Министр при офисе премьер‑министра Супамас выступила за переход к проактивной защите прав потребителей и представила политику «Скб. Плюс» в пяти измерениях, а также планы использовать искусственный интеллект для противостояния вызовам цифровой экономики.
29–30 апреля 2026 года министр Супамас Исарапакди, в роли председателя Комитета по защите прав потребителей, открыла «Дни защиты прав потребителей Таиланда 2026» на многофункциональной площадке здания государственного управления (корпус B) в Комплексе правительственных служб на улице Чаенгваттана. На мероприятии была объявлена полная программа по переводу работы по защите потребителей в проактивный режим, чтобы обеспечить справедливость, снизить расходы домохозяйств и укрепить доверие населения.
Супамас отметила, что защита прав потребителей — ключевой механизм повышения качества жизни и укрепления доверия к экономике, особенно в цифровую эпоху, когда доступ к товарам и услугам стал проще, но появились новые риски, связанные с безопасностью и достоверностью информации. По её словам, Офис по защите прав потребителей (ОПП) должен активнее выходить к людям, а не ждать обращений, и действовать так, чтобы никто не остался в стороне, обеспечив безопасный и справедливый доступ к экономическим возможностям.
Организаторы объяснили, что в этом году событие прошло под девизом продвижения «Скб. Плюс» через ключевые пять направлений.
Первое: перейти к проактивной работе с акцентом на предотвращение ущерба до его возникновения — прежде всего через просвещение и повышение возможностей граждан защищать свои права с самого начала.
Второе: развивать единые сервисы (One Stop Service) на базе интеграции между ответственными ведомствами, чтобы процедуры были прозрачными, сроки фиксированными, а проблемы решались окончательно и справедливо.
Третье: ужесточить надзор за платформами электронной торговли и онлайн‑площадками, добиваясь, чтобы платформы не были лишь площадками для сделок, а разделяли ответственность за защиту потребителей.
Четвёртое: усиливать защиту потребителей с помощью технологий и искусственного интеллекта — в том числе для выявления недобросовестной рекламы, мониторинга незаконных товаров и услуг, анализа жалоб и отслеживания подозрительного поведения продавцов. Также предусматривается развитие круглосуточной горячей линии 1166, создание и совершенствование чат‑бота «OCPB Connect» и интеграция приема жалоб с платформой Traffy Fondue для удобного сообщения о проблемах и постоянного отслеживания статуса обращений.
Пятое: сделать ОПП «белой» организацией, которая действует по принципам надёжного управления — честно, прозрачно и открыто к проверке, с приоритетом на интересы граждан, без коррумпированных практик, дискриминации и конфликтов интересов.
«Реализация политики «Скб. Плюс» должна обеспечить реальную доступность защиты для людей не только в юридическом плане, но и на практике — с оперативностью, прозрачностью и справедливостью», — заявила Супамас.
Граждане, столкнувшиеся с проблемами при покупке товаров или услугах, или желающие получить консультацию, могут обращаться на горячую линию ОПП 1166, через приложение OCPB Connect или на сайт www.ocpb.go.th круглосуточно.
