Др. Танакрит привёл представителей Национального фонда здравоохранения и службы контроля в одну клинику после назревшего скандала: пациентка с хроническим заболеванием почек пожаловалась, что врач оскорблял и угрожал ей, а также повторно упрекал по поводу болезни во время обращения за направлением — вплоть до того, что проклял её и сказал, что она умрёт до 40 лет. У пациентки есть записи звонков и скриншоты чата как доказательства.
Сегодня утром, 4 сентября, на улице Чарoen Phatthana в районе Клонг Сам Ва представители Др. Танакрита, Национального фонда здравоохранения (สปสช.) и Управления поддержки медицинских услуг (สบส.) приехали на место, чтобы проверить факты.
По предварительной проверке совместно со Службой социального страхования выявлено как минимум два важных нарекания на работу клиники. Первое — жалобы пациентов на то, что им не выдают направления на дальнейшее лечение, несмотря на предыдущие предупреждения со стороны фонда. Второе — жалобы на выдачу лекарств: часть пациентов получает лекарства только на 7 дней, хотя при хронических заболеваниях нужны длительные назначения. Это заставляет людей часто возвращаться за лекарствами, увеличивая расходы и неудобства.
Что касается недавней жалобы с доказательствами о резких высказываниях врача и угрозах, Др. Танакрит отметил, что такие формулировки недопустимы, особенно в адрес больных с хроническими заболеваниями, поскольку это может серьёзно повлиять на их психику, вызвать страх и утрату доверия к лечению.
Инцидент вызвал беспокойство у министра здравоохранения, поэтому проверку решили провести всесторонне. В работе участвуют сотрудники Управления поддержки медицинских услуг, которые имеют полномочия проверять стандарты и качество обслуживания по закону. Также на место направили полицию для охраны порядка, а жалобщица пришла дать показания.
Перед началом осмотра Др. Танакрит сообщил, что сначала даст слово владельцу клиники и врачу, чтобы они могли объясниться по сути претензий — в частности по словам в адрес пациента, выдаче направлений и практике выдачи лекарств.
Если проверка выявит, что услуги клиники создают риск или опасность для пациентов, Сปสช. применит свои полномочия: примет меры по устранению нарушений и может расторгнуть контракт с этим медучреждением. В случае расторжения договора для тех пациентов, кто лечился по «золотой карте» (30-บาท), организуют перевод в другие близлежащие медучреждения, чтобы не прерывать лечение; при этом право на госпитализацию остаётся за прежними больницами направлением.
По информации Национального фонда здравоохранения, эта клиника уже получала жалобы и предупреждения, но не внесла необходимых исправлений. При проверках со стороны столичного офиса фонда выявлялись нарушения в системе расчётов и несоответствие предоставляемых услуг установленным требованиям, поэтому готовится приказ о немедленной приостановке деятельности. Количество пациентов, зарегистрированных в этой клинике по схеме «золотой карты», превышает 9 000 человек; их переведут в соседние учреждения.
Во время проверки Др. Танакрит поговорил по телефону с обвиняемым врачом. При ответе на звонок врач разрыдался и признался, что находится в сильном стрессе: его постоянно беспокоят звонками и упрекают, он не может спать и устал. Врач сказал, что подумывает бросить медицину и уйти в монастырь, добавив, что даже без практики сможет жить, получая доход от сдачи жилья в аренду — около 10 000–20 000 бат в месяц. По его словам, в других случаях, где нет проблем, он продолжает лечить пациентов в обычном режиме.
В разговор вмешалась его бабушка, которая закричала, чтобы он не уходил в монастырь; она обвинила внука в неразумности и напомнила, что ей больше 80 лет и она пользуется схемой 30 бат на приём, поэтому ей нужен врач.
Врач пытался объяснить свою позицию по лечению отдельных пациентов: он утверждал, что не намеревался отказывать в направлениях, но клиника обязана следовать установленным процедурам перед тем, как направить пациента в больницу, тогда как некоторые пациенты требуют, чтобы все действия сразу выполнила госпитализация, что невозможно.
Др. Танакрит также пообщался с матерью врача, которая находилась в клинике: она подтвердила, что сама лечится от диабета по «золотой карте» и довольна обслуживанием и доступностью лекарств в своём обычном госпитале.
