Toyota усиливает позиционирование «купить — не переживать» и выстраивает комплексную систему обслуживания клиентов на весь срок эксплуатации автомобиля. Компания предлагает разнообразные продукты, финансовые кампании, программы долгосрочной аренды, страхование, пакеты технического обслуживания и запчасти для старых машин, а также услугу выкупа подержанных авто через сеть примерно из 450 официальных сервисов по всей стране. По итогам семи месяцев Toyota продала в Таиланде около 135 000 автомобилей, а продажи гибридов выросли на 13%.
По словам Супакорна Раттанавораха, заместителя генерального директора Toyota Motor Thailand, за первые семь месяцев компания реализовала примерно 135 000 машин — рост на 2% к прошлому году, что отражает доверие покупателей несмотря на сильную конкуренцию и быстрые изменения в автомобильной отрасли.
Toyota Land Cruiser FJ уже поставлен покупателям в количестве около 1 800 единиц, при накопленных заказах примерно 3 200 штук. Кроме того, модель экспортируется — примерно 18 000 автомобилей отправлено за границу, что подчёркивает роль Таиланда как важной производственной и экспортной базы для Toyota.
Гибридный парк Toyota в стране насчитывает около 42 000 проданных автомобилей, рост на 13% по сравнению с прошлым годом. Доля локально производимых комплектующих для гибридов в среднем достигает ~70%, что поддерживает местных производителей запчастей, рабочие места и цепочки поставок в автомобильной промышленности Таиланда.
Принцип Circle of Trust базируется на философии Customer First — сначала клиент. Все продукты и услуги строятся так, чтобы удовлетворять потребности владельцев и вселять уверенность на весь срок владения автомобилем. Toyota делает ставку на качество, долговечность и надёжность: машины проходят строгие испытания, чтобы выдерживать разные условия эксплуатации и служить долго.
Компания реализует стратегию Multi-Pathway, предлагая разные типы силовых установок и технологий, чтобы клиенты могли выбирать решения, подходящие их нуждам и инфраструктуре, а не были вынуждены ограничиваться одним вариантом.
Под концепцией «купить — не переживать» Toyota предлагает широкий модельный ряд: пикапы с приводом на четыре колеса, легковые автомобили, минивэны, гибриды и электромобили (например, bZ4X), чтобы покрыть разные стили жизни и бюджеты. В премиальном сегменте представлены версии Alphard HV Smart, Land Cruiser FJ и другие модели, экспонируемые на мероприятиях.
Кроме самих машин, Toyota расширяет ассортимент за счёт оригинальных аксессуаров и тюнинга — коллекции Carismo для Hilux, Camry и Yaris ATIV, а также комплекты GR и Modellista, разработанные индивидуально для каждой модели. Официальные аксессуары имеют гарантию 3 года или 100 000 км и при необходимости могут быть включены в сумму финансирования.
Финансовые услуги Toyota Leasing и партнёрские банки предлагают кампании для разных категорий клиентов, включая людей с нестандартным доходом — фермеров и мелких предпринимателей. Так, для Yaris ATIV доступны варианты с 0% годовых или ежемесячным платёжом от ~2 000 бат в зависимости от модели, первоначального взноса и срока кредитования.
Программа FullFill позволяет получить скидку 10 000 бат при сканировании или выбрать снижение процентной ставки на 0,4% и шанс выиграть скидку до 100 000 бат на расходы по зарядке или заправке, если покупка подтверждена в установленный компанией срок (например, в течение 7 дней по условиям кампании).
Для тех, кто хочет пользоваться автомобилем, но не желает быть его собственником или не готов к непредсказуемым расходам, Toyota предлагает KINTO — долгосрочную аренду для частных лиц и малого бизнеса. В ежемесячную плату KINTO включены обслуживание, страховка, налоги, регистрация и подменный автомобиль на время ремонта. Сервис помогает клиентам предсказуемо планировать затраты и избежать крупных единовременных расходов, связанных с обслуживанием и перепродажей автомобиля.
Ещё один принцип Circle of Trust — забота о машине на протяжении 10–25 лет. Toyota ориентируется на длительный жизненный цикл автомобилей и готова обеспечивать штат, запчасти, сервисы и пакеты услуг для машин разных возрастов. Компания заявляет о политике поставки запчастей как минимум в течение 15 лет после прекращения производства модели, чтобы клиенты могли ремонтировать и обслуживать даже снятые с производства автомобили.
На сегодня сеть Toyota включает примерно 450 стандартных сервисных центров и около 250 кузовных и малярных мастерских по всей стране. В компании работают около 25 000 сотрудников, прошедших подготовку по стандартам Toyota. Центры распределения запчастей способны хранить и обрабатывать более 120 000 наименований, что ускоряет доставку и сокращает время ожидания при ремонте.
Для стареющих автомобилей Toyota разработала бренд запчастей T-OFF — бюджетную альтернативу оригинальным деталям. T-OFF дешевле оригинала примерно на 20–30%, при этом проходит сертификацию Toyota. Эти детали рассчитаны в первую очередь на автомобили старше ~5 лет или с пробегом свыше 150 000 км и позволяют продлить срок службы машины без перехода на несертифицированные комплектующие. Существуют и «эконом-пакеты» (Eco Pack) для замены масла и базового обслуживания с использованием T-OFF, что снижает расходы владельцев старых автомобилей.
Toyota предлагает программу TCFR+ (Toyota Customer First & Reliability Plus) для клиентов, регулярно проходящих технические осмотры и обслуживание по регламенту. Участники могут получить расширение гарантии до 8 лет, скидки на запчасти и привилегии при покупке новой машины. Это связывает клиентов с сервисной сетью Toyota и помогает поддерживать техническую историю и остаточную стоимость автомобиля.
Услуга Toyota Sure обеспечивает приём и выкуп подержанных автомобилей: оценка по состоянию, стандартизированная проверка и анализ рыночной стоимости упрощают продажу или трейд-ин и дают владельцу уверенность в корректной и прозрачной оценке. Так Circle of Trust охватывает весь цикл владения — от покупки до продажи.
Кроме прямых автомобильных услуг, Toyota интегрирует инициативы в области экологии и поддержки общин: проекты по созданию зелёных зон на территории заводов, программа закупок риса у местных фермеров и проекты по развитию производства кофе в провинции Нан, которые создают рынки сбыта и доходы для сельских общин. В экстренных ситуациях дилерская сеть участвует в оперативной помощи пострадавшим, например при наводнениях в провинции Нан.
В итоге стратегия Toyota расширяет понятие владения автомобилем: это не только покупка машины, но и доступ к полному набору сервисов — разнообразие моделей и силовых установок, аксессуары, гибкие финансовые решения, аренда, страховка, широкая сеть обслуживания, доступные запасные части для старых машин, продление гарантии и программа выкупа. Все элементы объединены под идеей «купить — не переживать, пользоваться — удобно».
