Аэропорт Суварнабхуми принёс извинения в связи с неподобающим поведением сотрудника охраны во время улаживания инцидента с группой пассажиров — китайских фанатов, которые создавали беспорядки и нарушали меры безопасности. Аэропорт также опубликовал видеоклип с хронологией событий и подтвердил, что к сотруднику уже применены дисциплинарные взыскания.
4 августа 2026 года официальный Facebook-аккаунт Suvarnabhumi Airport опубликовал сообщение, в котором выразил сожаление из‑за поведения сотрудника охраны при работе по урегулированию ситуации с пассажирами, создававшими помехи и нарушавшими требования безопасности. В сообщении подчёркивается, что по данному факту проведено внутреннее расследование и применены дисциплинарные меры.
Инцидент произошёл 29 июля 2026 года около 23:00. Группа фан-клуба китайского исполнителя, пассажиров рейса Thai Airways TG 674 до Пекина, последовала за артистом в пассажирский лаунж, хотя не имела права там находиться. Сотрудники авиакомпании обратились в службу безопасности аэропорта, и охрана вывела группу из лаунжа.
После этого фанаты продолжили следовать за артистом и создавать помехи в зоне ожидания посадки (hold room). На контроле перед посадкой группа отказалась предъявлять посадочные талоны и пыталась быстрее пройти на борт, преследуя артиста по телетрапу до самого выхода на самолёт. Чтобы не допустить посадки пассажиров без проверки, авиакомпания временно закрыла дверь самолёта. Службы аэропорта совместно с персоналом авиакомпании вернули группу обратно в зал ожидания.
В результате авиакомпания приняла решение отказать в перелёте 22 участникам группы: они не соблюдали правила безопасности и внутренние регламенты, и существовала опасность дальнейших беспорядков на борту, что могло привести к более серьёзным последствиям после вылета. Из 22 человек 12 согласились снять багаж из транспортной системы (offload), 10 человек отказались и проявляли недовольство, провоцируя сотрудников — это и запечатлено в роликах, распространённых в соцсетях. После первоначального вмешательства служба безопасности аэропорта передала дальнейшее сопровождение персоналу авиакомпании.
Аэропорт признаёт, что целью вмешательства охраны было обеспечение безопасности пассажиров и операций, но при этом некоторые сотрудники службы безопасности вели себя и выражали свои действия неподобающим образом, что не соответствует стандартам обслуживания и внутренним правилам Суварнабхуми. Руководитель службы безопасности Н. А. Чаннанатт Родгул (น.อ.ชนันนัทธ์ รอดกุล) распорядился наложить дисциплинарные санкции на причастных сотрудников и настоятельно потребовал от всех подразделений соблюдать стандарты работы, контролировать эмоции и корректно обращаться с пассажирами в любых ситуациях.
Аэропорт также сообщил, что пересмотрит и улучшит порядок управления такими инцидентами и надзора за работой персонала, чтобы предотвратить повторение аналогичных случаев, и пообещал ужесточить контроль за соблюдением баланса между безопасностью и сервисом.
Благодарность выражается владельцам оригинального видеоролика — странице Suvarnabhumi Airport в Facebook.
