Правительство ускоряет работу центра «Сазвездие заботы» при Министерстве социального развития и безопасности: теперь он действует 24 часа в сутки и предназначен для быстрой помощи уязвимым слоям населения, чтобы они могли оперативно получать государственные пособия и поддержку.
24 июля 2026 года заместитель официального пресс‑секретаря при кабинете министров майор Пхаттадарасмит Тонгсалавикрин сообщила, что прежний центр координации поддержки населения был трансформирован в центр помощи, который работает круглосуточно и охватывает все этапы оказания помощи с повышенной эффективностью.
Линию 1300 усилили: повысили возможности подтверждения личности через базы данных, увеличили число операторов до 30 пар линий и внедрили систему умных голосовых сообщений, чтобы люди могли оставить обращение для обратного контакта. Также готовят расширение приёма сообщений через платформу Traffy Fondue для мгновенной передачи кейсов. Параллельно используют AI для поиска и разборки сложных нормативных вопросов и систему Social Monitoring для отслеживания социальных тем в Facebook, X, TikTok и на форуме Pantip. При выявлении «красного» критического случая система автоматически присылает срочное уведомление руководству и местным службам, что сокращает время реагирования до 30 минут–1 часа.
По словам майора Пхаттадарасмит, помощь будет предоставляться 24/7: созданы выездные быстрые бригады, которые работают совместно с местными общественными сетями и занимаются поиском уязвимых людей, оставшихся без поддержки в сообществах. Для упорядочивания работы введены строгие сроки реагирования: случаи «тёмно‑красного» и «красного» приоритетов обслуживаются немедленно или в течение 24 часов; «жёлтые» срочные кейсы — в пределах 48 часов; обычные, «зелёные» случаи — до 72 часов.
Цель инициативы — проактивная социальная политика: обеспечить граждан уверенностью, что никто не останется без помощи, обеспечить справедливый доступ к государственным пособиям и сократить задержки в оказании поддержки.
