Министр при премьер‑мнисте Суфамас провела инспекцию буфетов и потребовала, чтобы реклама соответствовала тому, что получают покупатели. По словам министра, конкурировать с помощью промо‑акций можно, но только честно: «Реклама должна давать потребителю то, что обещано. Я не хочу, чтобы людей сначала обманывали, а потом пытались исправить ситуацию». В сопровождении секретаря Комитета по защите прав потребителей и представителей FDA, Департамента медицинской науки, Министерства торговли и районной администрации Патумван она лично осмотрела ряд ресторанов в центре Бангкока.
Инспекция проводится в рамках политики правительства по снижению нагрузки на домохозяйства и защите прав потребителей. Особое внимание уделяется ресторанному бизнесу с массовым спросом и интенсивной рекламной конкуренцией. Суфамас подчеркнула, что добросовестные заведения, соблюдающие стандарты, получат поддержку, а те, кто эксплуатирует потребителя, будут привлечены к ответственности вплоть до закрытия.
Служба по защите прав потребителей выделила три ключевых пункта контроля:
1) Плакатам и промо‑предложениям: обязательно указывать все условия до того, как клиент примет решение; нельзя писать крупным шрифтом одно, а мелким — ограничивающие условия.
2) Фотографии блюд и меню: изображение должно соответствовать реальному блюду; если позиция закончилась — об этом нужно заранее сообщать клиенту.
3) Цены: должны быть прозрачны; если есть плата за обслуживание или НДС, это надо явно указывать до оплаты. Купоны, продаваемые онлайн заранее, также должны содержать полные условия с момента продажи.
Помимо проверки рекламы и условий, в рейде участвовали специалисты FDA, проверяющие качество и безопасность пищи, и Департамент медицинской науки, который помогал с лабораторным анализом образцов. Департамент внутренней торговли смотрел за правильностью ценников и недопустимым завышением цен, а районная администрация Патумван — за чистотой и гигиеной. Цель — всесторонняя защита: цена, качество, безопасность и санитария в одной операции.
Министр напомнила о юридических последствиях: вводящая в заблуждение реклама может подпадать под ст.22 и ст.47 Закона о защите прав потребителей 1979 г. — наказание до 6 месяцев тюрьмы или штраф до 100 000 бат, или и то, и другое. Неполное раскрытие условий промо может караться по ст.48, а продажа предоплаченных купонов с намерением закрыть бизнес и скрыться — как мошенничество по УК (до 3 лет тюрьмы или штраф до 60 000 бат). Служба по защите прав потребителей также может вести гражданские иски от имени пострадавших по ст.39, чтобы объединить требования о возврате денег.
«Проверяйте детали перед тем, как воспользоваться услугой, особенно VAT и service charge: включены они в рекламную цену или нет. Если нет — оператор обязан это показать и предупредить клиента до оплаты. Спрашивайте все условия и храните чек. Я подтверждаю: Служба проследит, чтобы каждое поданное блюдо соответствовало заявленному в рекламе — это даст потребителю справедливость, а добросовестному бизнесу — уверенность в конкуренции», — заявила министр.
Если потребитель столкнулся с проблемой, жалобы принимаются по горячей линии Службы защиты прав потребителей 1166, в приложении OCPB Connect, на сайте www.ocpb.go.th или в центрах справедливости каждой провинции.
