5 июня 2026 года министр при канцелярии премьер‑министра Супамас Иссарапакди, курирующая работу Службы защиты прав потребителей (СКБП), председательствовала на заседании Комитета по защите прав потребителей (3/2569). В заседании участвовали советники министра, секретарь министра, секретарь СКБП Роннаронг Пулпиват и эксперты из государственных органов. Комитет рассмотрел 48 жалоб граждан и единогласно принял решение о подаче гражданских исков против предпринимателей в 35 случаях.
Решения охватывают споры в сфере недвижимости, оказания услуг, а также покупки товаров в офлайн‑ и онлайн‑каналах. По данным СКБП, более трети жалоб сейчас связаны с покупками через интернет, что подчёркивает уязвимость потребителей в цифровую эпоху и появление новых видов рисков.
Министр Супамас указала на несколько резонансных дел. Одно из них — гражданский иск против компаний Scandinavian Auto Co. Ltd. и Volvo Car (Thailand) Ltd. по делу о нарушении договора купли‑продажи электромобиля Volvo EX30: потребители выражают опасения по поводу безопасности батареи и утратили доверие к продавцу. Ещё одно значимое дело касается партнёрства «Somdet Modern Home» — спор о нарушении договора на строительство сборных домов (knockdown houses), где подрядчик не смог сдать объект в срок. Комитет постановил требовать от ответчиков возврата денег с процентами и возмещения ущерба; по делу о домах предложено просить суд о дополнительной карательной компенсации.
Кроме подачи исков, министерство распорядилось реформировать работу СКБП так, чтобы служба действовала быстрее, проактивнее и была доступной опорой для граждан. Новая инициатива «СКБП Плюс» включает пять направлений: превентивную работу через базу данных рисков для потребителей; превращение центра приёма жалоб в единое окно обслуживания; координацию с киберполиции, агентствами электронных транзакций и Управлением по борьбе с отмыванием денег для надзора за онлайн‑платформами и e‑commerce; внедрение искусственного интеллекта для автоматической сортировки жалоб и оперативного оповещения о рисках; а также усиление прозрачности — цель получить 100/100 по оценке добросовестности и прозрачности во внешнем восприятии.
Министр предупредила, что предприниматели, злоупотребляющие правами граждан, будут привлечены к ответственности, а пострадавшие потребители получат полный возврат средств. Она призвала людей внимательно читать договоры и условия, особенно при покупке автомобиля, заказе строительства дома и покупках в интернете, и сохранять все подтверждающие документы. В случае нарушения прав можно обращаться на горячую линию СКБП 1166 либо через официальные онлайн‑каналы и приложение СКБП.
