В сети вызвала волну обсуждений история, которую опубликовал один из отдыхающих с Ко Самед: по его словам, группа из 12 человек (включая детей, женщин и беременную) остановилась в отеле 4–5 звёзд, где ночью злоумышленник беспрепятственно проник в частный номер и пытался совершить нападение и насилие. По словам автора поста, злоумышленнику помешал бойфренд пострадавшей — благодаря его вмешательству жертва осталась жива, а нападавшему удалось скрыться.
Автор поста также написал, что они громко звали на помощь сотрудников отеля, но персонал приехал с опозданием. Особое возмущение вызвала, по его словам, реплика генерального менеджера: «Если хотите остаться, можете остаться в том же номере ещё на одну ночь; мы переселим пострадавшую в другой номер, а на ваше место заселим других гостей». После инцидента группа решила не продолжать отдых и вернулась на материк в провинцию Рейонг, пережив ночной стресс. В комментариях позже появилась фотография задержанного, и автор сообщил, что на место прибыли трое полицейских.
Отель опубликовал официальное заявление, а затем удалил пост. В нём администрация выражает глубокое сожаление и утверждает, что не игнорировала инцидент и не пыталась скрыть факты: по версии отеля, нападавший — постороннее лицо, не связанное с персоналом и не проживавшее на острове. Сотрудники якобы обнаружили и задержали подозреваемого примерно спустя 30 минут после сообщения о происшествии и передали его полиции; на момент предъявления обвинений вместе с группой пострадавших находились трое полицейских.
Что касается безопасности, отель сообщил, что в ту ночь дежурил Manager on Duty, который регулярно патрулирует территорию 24 часа. По объяснению администрации, из-за удалённости между местом инцидента и жилой зоной персонала (около 200 метров) сотрудники не добрались к номеру мгновенно, но, услышав крики, вышли на место, опросили клиентов и связались с полицией. Полицейские прибыли примерно через 15 минут. После происшествия отель увеличил количество сотрудников, патрулирующих территорию ночью (с 22:00 до 08:00).
Администрация принесла извинения за неудачную формулировку со стороны генерального менеджера, объяснив, что сразу после инцидента пострадавших временно переселили в другой отель той же ночью, а на следующий день уточняли у группы, хотят ли они вернуться: забронированные номера на даты 29–31 мая по-прежнему числятся в системе, и отель не заселял туда других гостей. Отель также объясняет, что предлагал переселить пострадавшую в другой номер, не тот, где случилось преступление, чтобы снизить психологический дискомфорт.
В заявлении сказано, что GM регулярно информировал пострадавших о ходе расследования через мессенджер (включая видео с камер наблюдения, данные свидетелей и показания сотрудников). Один из сотрудников, обнаруживший злоумышленника, 30 мая выступил свидетелем в следственных действиях. Отель подчёркивает, что сотрудничает со следствием и намерен довести дело до конца.
Администрация заверила, что не оставит инцидент без внимания, усилила меры безопасности и ужесточила проверку посторонних лиц. Представители отеля извинились перед пострадавшими, вовлечёнными лицами и жителями острова. Пообещано сообщать о дальнейших подробностях по мере поступления новой информации.
