Министр, курирующая работу Службы защиты прав потребителей, распорядилась срочно разобраться со случаями порчи и пропажи посылок в службах доставки и отстаивать права пострадавших.
Наблюдается резкий рост жалоб на частные курьерские компании: товары приходят разбитыми, повреждёнными или вовсе теряются в пути, а потребителям отказывают в адекватной компенсации или предлагают возмещение значительно ниже реальной стоимости. По словам министра, это создает серьёзные неудобства для граждан на фоне бурного роста электронной торговли.
Министр подчеркнула: по Гражданскому и торговому кодексу (статья 616) компании-перевозчики несут ответственность, если посылка потеряна, повреждена или доставлена с опозданием. Кроме того, статья 625 признаёт недействительными условия договора, которые заранее ограничивают размер компенсации (например, «не более 2 000 бат»), если отправитель явно не согласился с таким ограничением. Это значит, что компания не может самостоятельно применять «потолок» и автоматически платить меньше реального ущерба.
Если повреждение произошло по небрежности сотрудника, а компания ссылается на такой «потолок», то это может считаться недобросовестным условием договора — вопрос для судебного разбирательства. Служба защиты прав потребителей имеет полномочия действовать в интересах пострадавших и подать иск, чтобы крупные компании не злоупотребляли договорными преимуществами и не перекладывали расходы на граждан.
По данным министерства, в 2025 году в Службу защиты потребителей поступило 258 жалоб на компании доставки, в 2026 — 166 жалоб; всего за два года зарегистрировано 424 обращения, большинство из которых — о пропаже посылок в процессе перевозки. Для полноты картины Служба будет сотрудничать с Советом организаций потребителей как представителем гражданского общества и учитывать проблемы с разных сторон.
Министр вновь заявила, что Служба защиты прав потребителей не допустит, чтобы курьерские компании использовали договорные оговорки для перекладывания ответственности на потребителей, и готова вести дела в суде от лица пострадавших. Она также поблагодарила Совет организаций потребителей за то, что тот донёс до властей жалобы граждан.
В качестве практической рекомендации людям советуют фиксировать процесс упаковки и вскрытия посылок на видеозапись без монтажа — это пригодится как доказательство при споре с перевозчиком. Если решить проблему с компанией не удаётся, пострадавшие могут обращаться на горячую линию службы защиты потребителей 1166, в приложение OCPB Connect, на сайт ocpb.go.th или в местные центры по защите прав граждан — сотрудники примут правовые меры в отношении нарушителя.
