Honda объединила сеть дилеров по всей стране и объявила программу Smart in Motion, направленную на повышение узнаваемости бренда и улучшение клиентского опыта.
Кодзи Ивана́ми, председатель правления и генеральный директор Honda Automobile (Thailand), представил ключевые направления и цели компании совместно с дилерской сетью. В этом году Honda планирует всесторонне усилить стратегию: не только регулярно выводить новые модели, но и укреплять продажи и сервис, чтобы улучшить опыт клиентов на всех этапах владения автомобилем. Бренд будет активно развиваться, создавая долгосрочную ценность.
1. Продуктовая часть
Honda сосредоточится на выпуске автомобилей, которые отвечают различным потребностям клиентов, опираясь на традиционные сильные стороны бренда — надёжность, экономичность и комфорт в управлении. Компания намерена занять чёткие позиции на рынке, сочетая это с передовыми технологиями, которые в будущем появятся в автомобилях Honda. Планируется развитие как гибридных, так и электрических моделей до уровня «умных» автомобилей Honda Smart Car. Основные акценты:
— Усиление бренда через историю и спортивный дух. Honda намерена развивать основной бренд и суббренды, подчёркивая наследие и мотоспортивную ДНК.
— Связь с Honda Racing Corporation (HRC). Бренд будет переносить спортивный образ с трассы на серийные модели и постепенно расширять линейку HRC.
— Подготовка к выпуску моделей с полной сменой поколений и новых гибридов, отражающих характер Honda.
— Развитие «умных» автомобилей (SDV: Software-Defined Vehicles) с интегрированными передовыми функциями подключения, безопасности и интеллектуального управления.
— ASIMO OS станет центральной частью программной архитектуры новых гибридных моделей, помогая вывести автомобили на уровень Smart Car.
— Следующее поколение гибридной системы Honda будет улучшено в плане динамики, удобства эксплуатации, силовой установки и конструкции кузова как в аппаратной, так и в программной частях.
— Внедрение технологии Honda S+ Shift для усиления спортивных впечатлений от вождения.
Компания планирует непрерывно представлять новые модели в течение года, чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новые аудитории, укрепляя конкурентные преимущества на рынке.
2. Продажи и сервис
Honda намерена повысить уровень продаж и послепродажного обслуживания, создавая значимые и связанные с образом жизни клиентов впечатления на всех этапах Customer Journey — от выбора автомобиля до постпродажного ухода. В этом участвует сеть из более чем 200 дилеров, которые должны стать основным каналом передачи ценностей бренда. Ключевые направления:
— Связать бренд с повседневной жизнью современного потребителя, развивая Brand story и эмоциональную связь с клиентами. Коммуникация будет адаптироваться под молодую аудиторию через коллаборации, известных презентаций и развитие официальных аккаунтов Honda Thailand в цифровых каналах.
— Преобразование шоурумов в Experience Hub: дизайн и сервис будут сфокусированы на персональном опыте в каждой точке контакта. В этом году начнётся постепенное внедрение нового корпоративного стиля и обновлённого логотипа H mark в дилерской сети.
— Формирование впечатления Wow & Stress-Free — сочетание впечатляющих моментов и спокойствия для клиента во всех точках взаимодействия.
— Объединение онлайн и офлайн каналов в бесшовный клиентский путь, покрывающий весь цикл: от рассмотрения покупки до повторной покупки нового автомобиля.
— Разработка новых подходов и активностей в продажах и обслуживании, чтобы максимально персонализированно удовлетворять запросы клиентов в разные периоды владения автомобилем.
В рамках события также состоялась церемония награждения дилеров за результаты прошлого года: вручили призы за лучшие показатели продаж, долю рынка, качество послепродажного сервиса и другие достижения — всего вручено 196 наград.
Проведение этой встречи дилеров отражает направление Honda на новый этап развития: одновременная работа над продуктовой линейкой и повышением уровня продаж и сервиса с системным взаимодействием дилерской сети. Компания стремится укреплять позиции бренда и продолжать вносить вклад в общество Таиланда как организация, создающая долгосрочную ценность.
