Министр при кабинете министров Таиланда Супамас Исарапакди распорядилась, чтобы Управление по защите прав потребителей (СКБ) расширило расследование инцидента с автобусом маршрута 4-3E, курсировавшим от памятника Победы до Мочит 2. Случай произошёл 16 мая 2026 года: водитель ехал с высокой скоростью на повороте, в результате пожилая женщина-пассажирка упала и ударилась головой о стекло, которое треснуло. Ей затем выставили счёт за разбитое стекло в размере 4,300 бат, после чего доставили в больницу.
18 мая 2026 года министр Супамас, курирующая СКБ, поручила секретарю ведомства Ронаронгу Пулпиватту детально изучить дело и распространить его результаты. Министр отметила и похвалила Государственную организацию пассажирских перевозок (ขสมก.) за быструю навещание пострадавшей, извинения и оперативную помощь, а также заявила, что пострадавшая не должна платить предъявленную сумму. В то же время она подчеркнула, что расследование не должно ограничиться наказанием двух сотрудников: требуется поднять стандарты обслуживания автоперевозок по всей системе, чтобы такие случаи не повторялись.
По оценке СКБ, происшествие содержит признаки нарушения прав потребителей по статье 4 Закона о защите прав потребителей 1979 года в двух ключевых направлениях: права на безопасность при пользовании услугой и права на рассмотрение претензии и компенсацию. Требование оплатить замену стекла с пострадавшей, если повреждение произошло по вине персонала, является недопустимой передачей ответственности: потребитель не обязан оплачивать ущерб, который он не причинил.
Министр также напомнила всем перевозчикам, как государственным, так и частным: при получении платы за проезд их первоочередная обязанность — доставить пассажира в пункт назначения в безопасности. В случае происшествия пассажира всегда следует сначала доставить в больницу. Категорически запрещено удерживать пострадавших, угрожать им или вымогать деньги. Она призвала жителей: если вы столкнулись с похожей ситуацией, не поддавайтесь давлению и не платите, фиксируйте доказательства, звоните на 191 и подавайте жалобу в СКБ немедленно.
