BYD RÊVER Thailand выпустила заявление с извинениями и признанием вины после появления в соцсетях видеозаписи из автосервиса, где обсуждается отключение фронтальной камеры автомобиля.
В опубликованной информации говорится, что в сети был широко распространён ролик, где клиент привёл электромобиль BYD в сервис, а механик в кадре комментирует отключение кабеля камеры и даёт комментарии, не выгодные для клиента. Видео распространили несколько крупных страниц в Facebook.
Компания «Rever Automotive Co., Ltd.», официально отвечающая за дистрибуцию и послепродажное обслуживание новейших электромобилей BYD в Таиланде под брендом BYD RÊVER Thailand, в своём заявлении подтвердила, что по результатам проверки все лица на записи являются сотрудниками соответствующего дилера. Дилер принял меры: трудовые отношения с вовлечёнными работниками были немедленно прекращены.
Компания извинилась за поведение сотрудников, которое не соответствует принятым стандартам и этике обслуживания. Хотя инцидент произошёл на уровне дилера, BYD RÊVER заявила, что не готова это мириться и будет строго контролировать дальнейшие действия.
Кроме того, компания объявила о планах пересмотреть и ужесточить надзор за дилерской сетью, обновить стандарты обслуживания и кодекс поведения персонала, чтобы исключить повторение подобных случаев в будущем.
BYD RÊVER призвала клиентов сообщать о подобных инцидентах и пообещала дополнительные меры в отношении дилера в соответствии с корпоративными правилами.
