27 апреля 2026 года Супамас Исрапакди, министр при кабинете министров, курирующая работу Офиса по защите прав потребителей (ОППП / СКОб), заявила, что премьер-министр Анутин Чанвиракул обеспокоен массовыми случаями несоответствия туристических услуг условиям договоров — так называемыми «провалами туров», которые лишают потребителей денег и нарушают их планы поездок. Власти поручили СКОб ужесточить контроль по всем направлениям: предотвращение ущерба, оказание помощи пострадавшим и тщательное сопровождение судебных дел.
Супамас отметила, что правительство приоритетно относится к защите прав потребителей и готово применять все правовые механизмы против недобросовестных туроператоров, чтобы обеспечить прозрачность, справедливость и восстановить доверие к туристической отрасли.
Она добавила, что СКОб должен оперативно взаимодействовать с профильными структурами, прежде всего с Департаментом туризма, для проверки лицензий и деятельности компаний, одновременно ускоряя помощь пострадавшим, чтобы они получили справедливую и своевременную компенсацию. Также поставлена задача активизировать систему оповещений для потребителей: распространять рекомендации по выбору турпакетов, напоминать о проверке лицензий в Департаменте туризма и предостерегать от предложений с необычно низкой ценой — это частый признак мошенничества.
По данным СКОб за 2024–2025 годы, комитеты приняли решение вести гражданские дела от имени пострадавших по ряду случаев покупки туристических услуг — совокупный ущерб приближается к 100 000 000 бат. Основные нарушений включают агрессивную рекламу с аномально низкими ценами, невыполнение согласованной программы, отмены поездок без предварительного уведомления и не возврат средств потребителям, что сильно подрывает доверие к туристическому рынку.
Граждан призвали проявлять осторожность при выборе туроператора: тщательно проверять информацию перед подписанием договора и не доверять слишком дешёвым предложениям. При подозрениях на мошенничество или фактах ущемления прав можно обратиться на горячую линию СКОб по номеру 1166 или через мобильное приложение OCPB Connect — 24 часа в сутки.
