Аэропорт Суварнабхуми принес извинения пассажирам в связи с инцидентом: сотрудник на пункте досмотра X-ray позволил себе недопустимые высказывания. В заявлении аэропорта говорится, что руководство приняло к сведению жалобы и незамедлительно приступило к исправительным мерам по повышению качества обслуживания.
24 февраля 2026 года в социальных сетях появился пост от одного пользователя Facebook, в котором он пожаловался на манеру общения сотрудников на этапе просвечивания багажа рентген-установкой. Автор отметил, что встречается с «только суровыми лицами» и задался вопросом, почему персонал не обучают навыкам коммуникации и контролю эмоций; он также добавил, что неприятный опыт обслуживания за границей оставляет негативное впечатление и другим пассажирам тоже вряд ли это понравится.
После того как пост получил широкое распространение и вызвал множество комментариев — от поддержки жалобы до рассуждений о правилах безопасности на досмотре — официальная страница аэропорта «Suvarnabhumi Airport» опубликовала разъяснение. В нём отмечается, что 23 февраля 2026 года была получена жалоба о неуместной речи и манерах сотрудника в зоне X-ray для ручной клади.
Аэропорт выразил извинения всем пассажирам за инцидент, подтвердил, что внимательно выслушал обращения и отзывы, и пообещал принять предложения по улучшению обслуживания. В частности, руководство распорядилось, чтобы компания, отвечающая за охрану и досмотр багажа, внесла изменения в практику работы: перед началом смены проводились короткие инструктажи с сотрудниками, где акцентируется готовность к службе, вежливое и сдержанное поведение, а также корректная передача информации пассажирам.
Кроме того, компанией организуют дополнительные тренинги по клиентскому сервису для сотрудников с целью повышения квалификации и улучшения качества обслуживания. Аэропорт подчеркнул, что в случае повторных нарушений будет действовать в соответствии с установленными процедурами и проведёт пересмотр мер контроля и надзора.
Аэропорт ещё раз извинился за произошедшее и заявил о том, что собранные мнения и замечания будут использованы для дальнейшего совершенствования обслуживания пассажиров.
