Депутаты от Бангкока из Партии народа подали письмо секретарю Национального управления по обеспечению медицинского страхования (NHSO) с требованиями улучшить систему выдачи направлений и исправить другие проблемы организации здравоохранения в Бангкоке. Они считают, что существующие правила и процедуры создают дополнительную нагрузку на пациентов и приводят к переполненности у входов в клиники.
По состоянию на 14 ноября 2025 года депутаты объяснили, что широкий круг льготников по золотой карточке (universal coverage) уже испытывает негативные последствия из‑за того, как NHSO управляет сервисами. В частности, система направлений устроена так, что пациентам с жалобами приходится сначала обращаться в ближайшую первичную клинику, чтобы получить бумажный талон‑направление для посещения врачей во вторичных больницах. Процедура часто оказывается громоздкой и запутанной: если у человека несколько заболеваний, ему требуется отдельное направление на каждое из них; если лечение затягивается более чем на 90 дней и выздоровления не наступает, пациенту приходится снова возвращаться за новым направлением. Кроме того, раньше ряд лекарств выдавался полностью бесплатно, а теперь пациенты получают их не в полном объеме и вынуждены докупать недостающие препараты самостоятельно.
Депутат Павитра Читтокит (Pavitra Chittokit) отметила также множество проблем в управлении службами здравоохранения Бангкока. Пациенты, приходя за рецептом, нередко получают ответ, что государство не перечислило клинике средства, и поэтому лекарства выдать невозможно — в результате людям приходится ждать или искать лекарства за свой счёт. Вопросы увеличения количества выдаваемых талонов и увеличения вместимости зависят от организационных решений, и по мнению депутата министр здравоохранения должен предложить более эффективную стратегию управления.
Депутат напомнила, что нынешняя модель работы способствует переполнению у приёмных первичных клиник: в некоторых местах выдают не более 10 направлений на клинику в день, и те, кто оказался под номером 11, вынуждены возвращаться на следующий день и занимать новую очередь. Это создаёт множество неудобств и дополнительных перемещений, что, по мнению парламентариев, является прямым следствием неэффективного менеджмента. Депутат уже поднимала эти вопросы в парламенте и её коллеги неоднократно обращались к министру с просьбой разобраться.
Важным моментом стала и проблема цифровой интеграции. В ответ министра здравоохранения было предложено разработать «супер‑приложение» для решения проблем направлений и связанного с ними документооборота. Депутат выразила сомнение: ведь в Таиланде уже существует множество приложений в сфере здравоохранения — например, «Mor Prom», «Click Clinic», «Pao Tang» и ряд государственных приложений. Если эти сервисы до сих пор не решили существующие проблемы, то в чём преимущество ещё одного «супер‑приложения»? Жителям Бангкока помимо прочего уже приходится скачивать отдельное приложение «Mor Bangkok» для услуг, относящихся к мэрии, что только увеличивает количество программ на их устройствах. Возникает вопрос: означает ли «супер‑приложение» объединение функционала в одном интерфейсе, или же это очередной набор приложений, которые люди должны скачивать, а система остаётся громоздкой и неудобной.
Павитра также заявила, что если министр утверждает, что система NHSO работает хорошо и не требует реформ, то министру стоит чаще общаться с реальной практикой в регионах и внимательнее изучать жалобы граждан. При закрытом подходе и нежелании признавать проблемы они просто будут «запрокинуты под ковер», а пострадавшие — это обычные пациенты.
В связи с этим депутаты от Партии народа подали официальное письмо с набором предложений, чтобы NHSO оценило их с точки зрения общественного блага и, в дальнейшем, приняло меры в рамках своих полномочий для улучшения ситуации и облегчения доступа населения к медицинской помощи.
