Свежие исследования показывают: тайский автомобильный рынок вступает в фазу существенных перемен. Появление электромобилей (EV) и приход новых брендов с привлекательным дизайном и технологическими решениями снизили уверенность покупателей в том, что они останутся верны прежним маркам.
Исследовательская компания Differential (Thailand) опубликовала доклад «2025 Voice of Consumers: Stay vs Switch», где отмечается резкое изменение потребительских настроений. Результаты опроса показывают, что лишь 36% владельцев автомобилей в Таиланде заявляют о намерении повторно покупать тот же бренд. Более 60% участников колеблются и рассматривают альтернативы. Особенно уязвимы китайские марки: 82% их владельцев сомневаются либо уже думают сменить марку. Даже японские бренды, долгое время ассоциировавшиеся с высокой лояльностью, сейчас теряют часть этой привязанности — примерно половина клиентов не уверены, что купят ту же марку снова.
Что формирует лояльность к бренду? Исследование выделяет три ключевых фактора:
1) Удовлетворённость продуктом — доверие к качеству, симпатия к дизайну и удовлетворение эксплуатационными характеристиками. Бренды, которые дают ощущение надёжности и соответствуют ожиданиям, удерживают клиентов.
2) Положительный опыт владения — от удобства покупки до сервисного обслуживания: внимательные продавцы, качественный сервис-центр, прозрачная коммуникация и оперативное решение проблем укрепляют доверие.
3) Имидж бренда — репутация, восприятие безопасности и сохранение стоимости при перепродаже остаются важными аргументами в пользу повторной покупки.
Почему покупатели уходят? Исследование называет несколько причин:
— Изменение образа жизни и предпочтений: расширение семьи, новые маршруты передвижения и повышенный интерес к экологичным решениям подталкивают к поиску других вариантов.
— Отсутствие инноваций: бренды, не успевающие за новыми технологиями (системы безопасности, цифровые подключения, электрифицированные силовые установки), теряют связь с молодыми и требовательными покупателями.
— Негативный опыт владения и падение остаточной стоимости: непрозрачное ценообразование, ценовые войны, слабый послепродажный сервис — всё это подрывает доверие и способствует переходу к конкурентам.
По словам Сирос Сатрапай, генерального менеджера Differential Thailand, тайские покупатели стали более осторожны и колеблющимися при выборе следующего автомобиля. Доля тех, кто не знает, какой тип силовой установки выбрать, выросла с 17% в 2024 году до 29% в 2025 году.
Хотя часть владельцев EV намерена продолжать пользоваться электрокарами, значительная доля всё ещё сомневается. В то же время владельцы автомобилей с двигателями внутреннего сгорания постепенно теряют привязанность к традиционным ДВС и всё чаще смотрят в сторону гибридов (HEV/PHEV). Гибриды сейчас воспринимаются как «безопасный» промежуточный вариант: они соединяют знакомую технологию ДВС с преимуществами электрической тяги и дают покупателю больше уверенности.
Сирос подчёркивает: автопроизводители, которые предлагают широкий спектр силовых установок — ICE, Hybrid и EV — получат преимущество, поскольку смогут привлечь клиентов, ищущих наиболее подходящий вариант. Тайский рынок сейчас на переломе: люди меняют машины быстрее, чем после пандемии COVID-19, но лояльность брендам падает. Гибриды становятся ключевой тенденцией ближайшего времени, тогда как электрокарам ещё предстоит подтвердить безопасность и надёжность для долгосрочного принятия.
Исследование также отмечает, что рынок остаётся открытым для новых игроков, однако удержать клиентов сложно: чтобы добиться повторных покупок, брендам нужно не только конкурентное ценообразование и привлекательный дизайн, но прежде всего надёжная послепродажная поддержка. Для китайских марок особенно критичны прозрачные гарантии, надёжный сервис и развитая сеть обслуживания. Без этих «корней» даже привлекательная цена или обновлённый дизайн не обеспечат устойчивой лояльности.
Что касается японских и американских брендов, их задача — усилить традиционные сильные стороны (надёжность и доверие) новыми решениями: современный дизайн, инновации в безопасности, развитая инфотейнмент-платформа и новые типы трансмиссии. Также важно гибко подходить к ценообразованию, чтобы оставаться конкурентоспособными по сравнению с китайскими марками — разница в цене должна быть обоснованной и не слишком большой, иначе молодые покупатели уйдут к альтернативам.
Автор материала: Аком Румсуван. Контакты: [email protected], Facebook: https://www.facebook.com/chang.arcom и https://www.facebook.com/ARCOM-CHANG-Thairath-Online-525369247505358/
