COCKPIT — это комплексные автосервисы в формате fast fit под управлением Bridgestone, где выполняют замену шин, моторного масла, тормозов, стоек, аккумуляторов и проводят плановое обслуживание с использованием качественных материалов, современного оборудования и опытных техников. Сеть охватывает всю страну и обеспечивает единый стандарт обслуживания.
На данный момент в сети COCKPIT 264 филиала — это самая крупная сеть такого формата в Таиланде. В текущем году открыто ещё 11 точек, а в планах на 2026 год — расширение на 10–20 новых филиалов, с прицелом на экономически перспективные районы и провинции второго уровня, такие как Маха-Саракхам. Формат включает как филиалы, управляемые компанией, так и франчайзинг.
Помимо роста сети, компания вкладывает средства в обучение персонала и инструменты для работы с новыми типами автомобилей, включая электромобили (EV). Для EV требуются специальные приборы и соблюдение особых мер безопасности. Хотя электромобили не нуждаются в замене моторного масла, им по-прежнему требуется замена шин, аккумуляторов (сервиса 12V), стоек и тормозов.
Аналитика рынка fast fit показывает привлекательные перспективы: при среднегодовом росте регистраций автомобилей около 2,6% и одновременном снижении продаж новых машин на 26% потребители экономят и дольше эксплуатируют старые автомобили. Более 83% парка старше пяти лет — это создаёт благоприятные условия для роста бизнеса быстрого сервиса.
Ключевая проблема сегмента — клиенты со старыми автомобилями, ориентированные на экономию, которые взвешивают целесообразность дорогих ремонтов. В ответ COCKPIT проводит регулярные промо-акции и месячные кампании, чтобы сделать премиальные шины Bridgestone доступнее даже в условиях экономии.
В управлении сетью сочетаются собственные и франчайзинговые точки. COCKPIT выделяется моделью «местного эксперта»: владельцы франшиз и сотрудники поддерживают личные отношения с клиентами, дают рекомендации, выходящие за рамки шаблонного сервиса, и тем самым формируют доверие и лояльность. Для контроля качества используются Mystery Shopping и система баллов — это помогает поддерживать стандарты и предотвращать навязывание ненужных услуг.
COCKPIT также активно работает над расширением базы клиентов поколения Z. Сейчас основная клиентская база — поколение X и Y, но Gen Z — приоритет для роста. Для привлечения этой аудитории компания использует онлайн-каналы и сотрудничество с инфлюенсерами, чтобы показать, почему постоянные клиенты выбирают COCKPIT.
В этом году выпущена новая рекламная кампания, созданная с ярким концептом и тёплым настроением: она должна снять сомнения колеблющихся клиентов и показать, что не требуется быть «знатоком авто», чтобы чувствовать себя уверенно — COCKPIT обеспечит надёжный уход и быстрый сервис с качеством Bridgestone. В съёмках участвовал актёр и режиссёр Гэппо Сира, а первые два ролика уже вышли в эфир.
По словам режиссёра, кампания опирается на инсайты разных групп клиентов: их тревоги и недостаток знаний по уходу за автомобилем. Ролики подчёркивают сильные стороны COCKPIT как Local Expert — мастеров, которые искренне заботятся о клиенте, знают особенности местного парка автомобилей и не торопят с навязыванием ненужных услуг. Клиента встречают вниманием, открытой информацией и профессионализмом.
В рекламе также подчёркнуты эксклюзивные привилегии и предложения, которые превосходят ожидания клиентов, — всё это направлено на то, чтобы превратить колебания в уверенность через полный набор решений и сервисов. Два следующих эпизода кампании будут запущены в ближайшее время на онлайн-платформах COCKPIT и Bridgestone.
