Пресс-релиз Офиса Почётного консула России в Паттайе по ситуации с клиентами компании «Ланта тур» в г.Паттайе
Офис Почётного консула России в г. Паттайе узнал о проблемах компании «Ланта тур» поздно вечером в пятницу 27 января и немедленно ввёл в действие план мероприятий, разработанный для подобных ситуации с учётом опыта проблем компании «Капитал тур» в ноябре 2010 года.
По нашим данным, на территории консульского округа в провипнциях Чонбури и Районг в настоящее время находится свыше 1000 рсосийских клиентов компании «Ланта тур» (без учёта прибывающих 29 — 30 января).
В течение вечера и ночи 27 января, а также в течение дня 28 января поддерживалась связь с руководсnвом тайской принимающей компании «Ланта Тур Тай». 29 января офис кормпании был закрыт, на телефонные звонки никто не отвечал, сотрудники компании, включая отельных и экскурсионных гидов, прекратили обслуживание клиентов, трансферы в другие города не предоставлялись.
Отмечены неоднократные случаи мошенничества со стороны гидов компании «Ланта Тур Тай», продававших экскурсионные услуги клиентам компании, заведомо зная о её финансовой несостоятельности и впоследствии исчезавших со связи без предоставления оплаченных услуг. По таким ситуациям пострадавшим гражданам предложено оказать содействие в обращении в полицию. Консульство также примет меры в отношении виновных лиц по своей линии.
Офис Почётного консул а был переведен на круглосуточный режим «ситуационного центра» с субботы 28 января. В воскресенье 29 января все сотрудники консульства провели на работе, отвечая на звонки граждан и компании в связи со сложившейся ситуацией и находясь на постоянной связи с посольством России в Таиланде и Ростуризмом. Офис работал в воскресенье до 21:00, в вечерние часы – с помощью направленных посольством для оказания консульской помощи дипломатов. В общей сложности поступившие звонки и разбиравшиеся ситуации касались свыше 300 клиентов компакнии в 7 отеля города Паттайи. Поступали звонки с острова Пхукет и из Бангкока.
Наиболее тяжёлое положение сложилось в отеле «Амбассадор Джомтьен», где заложниками ситуации оказались около 180 клиентов компании, проживавшие в примерно 80 номерах в пяти корпусах гостиничного комплекса. На место выехал заместитель Почётного консула России В.В. Кривенцов, проведший встречу с россиянами и переговоры с администрацией отеля, в ходе которых было достигнуто соглашение по трём важным пунктам – о предоставлении отелем доступа к сейфам гостей, где хранятся их денежные средства и документы, о специальных ценах на проживание для клиентов компании «Ланта тур» по неоплаченным броням (таковыми, по словам администрации, оказались все 80 номеров, и возможностей проверить эти данные у консульства нет) и о возможности досрочного выезда туристов из отеля без штрафных санкций. Все эти сведения были доведены до россиян, которые массово благодарили за оказанноую им помощь. Некоторые из них оплатили фактическое проживание, другие предпочли оплатить своей проживание до даты выезда полностью. Всем была разъяснена процедура возмещения понесённых убытков за счет фингарантий. Узнав о присутствии в отеле представителя консульства, туда также прибывали за содействием клиенты компании «Ланта тур» из других отелей.
Сегодня, в понедельник 30 января, офис Почётного консула работает в усиленном режиме с 7 часов утра. Почётный консул, его заместитель и все четыре сотрудника находятся в режиме постоянной готовности к решению возможных проблем с россиянами, на обслуживании горячей телефонной линии и на постоянной связи с Консульским отделом Посольства России в Таиланде и руководством Ростуризма. Сегодня ожидается приезд Заместителя Главы Ростуризма, которому также будет оказано всемерное содействие.
Хотели бы отметить безукоризненное, по нашим данным, соблюдение обязательств по перевозке и всемерное содествие со стороны авиакомпаний «Аэрофлот» и «Трансаэро», быстрые, чёткие и осмысленные действия руководства Ростуризма, немедленную реакцию и эффективную помощь Консульского отдела Посольства Росии на возникшую чрезвычайную ситуацию, предложение посильной помощи со стороны руководителя компании «Натали Турс» Н. Воробьёвой.
Будем держать вас в курсе развивающихся событий.
С уважением,
В.В. Кривенцов
Заместитель Почётного консула Российской Федерации
в провинциях Чонбури и Районг Королевства Таиланд
Ground floor, Royal Cliff Grand Hotel & Spa,
Royal Cliff Hotels Group
353 Phra Tamnuk Road, Pattaya Chonburi 20150 Thailand
Tel. +66 38 250421, Fax +66 38 250141
