Airbnb обновила правила проживания и ограничила список домашних дел, которые хозяева могут требовать от гостей. Им запретят обязывать постояльцев снимать постельное бельё, выносить мусор за пределы жилья, мыть и убирать посуду — даже если гости платят сбор за уборку. Новые правила распространяются на бронирования, оформленные с 20 ноября.
Платформа краткосрочной аренды внесла изменения после многолетних жалоб пользователей: гости платят за уборку, но перед выездом всё равно получают длинный список домашних дел.
Хозяева смогут устанавливать семь стандартных правил проживания и добавлять другие разумные требования. Все условия должны быть полностью показаны гостям на этапе бронирования.
К стандартным правилам относятся время заезда и выезда, максимальное число гостей, запрет на курение, часы тишины и возможность привозить домашних животных.
Согласно новым требованиям, хозяева не смогут поручать гостям трудоёмкие задачи или работу, которую обычно выполняет уборщик. В частности, нельзя будет требовать снять постельное бельё, вынести мусор за пределы жилья, вымыть и убрать посуду.
При этом хозяева смогут попросить гостей поставить использованную посуду в раковину — мыть или убирать её не потребуется.
Разумность дополнительных просьб будут оценивать с учётом местных условий и ограничений. Например, в районах, где из-за засухи ограничено потребление воды, хозяин может попросить гостей сократить время принятия душа. Также он может попросить выбрасывать мусор в контейнер, защищённый от животных.
В Airbnb заявили, что правила помогают гостям понять ожидания хозяев, однако пользователи жаловались на запутанные, чрезмерные и неудобные требования. Компания упростила отображение правил и ввела новые ограничения, чтобы условия были ясными и не преподносили гостям неприятных сюрпризов.
Хозяева по-прежнему смогут устанавливать правила и выдвигать просьбы, но не смогут штрафовать гостей. Если требование нарушает политику Airbnb, платформа отметит проблему. Хозяин, не согласный с решением, сможет подать апелляцию.
Правила будут заметнее отображаться на странице жилья и в уведомлениях о бронировании, чтобы гости узнавали условия заранее. Дополнительные договоры разрешат заключать только в отдельных случаях — например, если этого требует закон или правила ассоциации домовладельцев.
В апреле 2025 года Airbnb изменила порядок отображения сбора за уборку: теперь его не показывают отдельной строкой, как раньше. Хозяева могут включить расходы на уборку в общую стоимость проживания.
Обязанности гостей перед выездом уже несколько лет становятся предметом споров в интернете. Особенно много критики вызывают случаи, когда гости платят за уборку сотни долларов, но всё равно должны выполнять список поручений хозяина.
Недавно большое внимание в TikTok привлекло видео Кэсси и Джона — хозяев жилья Airbnb в американском штате Джорджия. После отъезда гостей они тщательно проверяли состояние квартиры.
В одном из роликов пара обвинила гостей в несоблюдении правил дома из-за того, что те положили пульт от телевизора не на место. Видео вызвало критику: пользователей возмутили строгие правила и завышенные требования хозяев. Кэсси и Джон заявили, что их ролики неправильно поняли. Эти видео также вдохновили других авторов на пародии на чрезмерно требовательных хозяев.
Изменения отражают стремление Airbnb яснее распределить ответственность между хозяевами и гостями и сократить споры об уборке перед выездом.
Источник: BBC / The Guardian