Министр в Кабинете поручила Службе защиты потребителей расширить применение системы «Пипокпон» после того, как ведомство получило две государственные премии в 2569 году и добилась признания за цифровую помощь гражданам. По её словам, награды — не цель; главное, чтобы пострадавшие потребители получали быстрые ответы и реальную помощь.
10 сентября 2569 года (10 сентября 2026 года) на церемонии награждения ежегодной премии «Лерт Рат» (Lert Rath) Служба защиты потребителей получила две награды. Представляли ведомство секретарь Совета по защите прав потребителей Ронанонг Пуулпипат и директор отдела развития управленческих систем Чарасси Таниттипхан.
Министр в Кабинете, Супамас Исарапакди, которая курирует работу Службы, распорядилась, чтобы полученные на конкурсе результаты внедрили в практику приёма жалоб от населения через все доступные каналы. Это часть политики премьер‑министра по сокращению бюрократии, уменьшению времени ожидания и упрощению контактов граждан с государством. Министр подчеркнула, что трофей — это лишь индикатор правильного направления, а истинная оценка — это скорость и эффективность помощи потребителям.
Служба была отмечена в двух номинациях: государственный сервис уровня «хорошо» за проект Smart Consumer Care — «Пипокпон» (онлайн‑система консультаций для потребителей), а также премией качества управления в категории PMQA за раздел «Лидерство и социальная ответственность».
Для повышения эффективности министр поручила доработать AI‑чатбота, чтобы он отвечал на вопросы во всех каналах: горячая линия 1166, приложение OCPB Connect и сайт службы. Кроме того, планируется интегрировать обмен данными с Управлением стандартов промышленной продукции (TISI) и Управлением контроля за продуктами и лекарствами (FDA), чтобы оперативно перенаправлять жалобы, которые не входят в компетенцию Службы, напрямую в профильные органы.
Секретарь Совета по защите прав потребителей Ронанонг Пуулпипат сообщил, что оценки ГПРР (สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ) будут использованы для оптимизации процедуры приёма и отслеживания жалоб. Министр также поблагодарила Совет организаций потребителей как представителя гражданского общества за то, что он доносит до властей реальные проблемы, с которыми сталкиваются жители в регионах.
Министр обратилась к населению: не храните проблему в себе. Если товар не соответствует описанию, реклама обманчива, договор несправедлив или товар небезопасен — сохраняйте чек, фото товара и переписку с продавцом и подавайте жалобу. Одна жалоба может помочь защитить тысячи других людей.
Пострадавшие потребители могут подать жалобу по горячей линии Службы защиты потребителей 1166, через приложение OCPB Connect, на сайте www.ocpb.go.th или через местные центры «Дамронгтхам» в провинциях.