Mazda Sales Thailand заранее подготовилась к выпуску и послепродажному обслуживанию электрического седана The All‑Electric Mazda6e: все запасные части уже закуплены на 100% и готовы к долгосрочному сервису, чтобы сократить время ожидания и обеспечить уверенность владельцев автомобилей Mazda.
По словам Соравутти Баньянгкула, операционного директора Mazda Sales Thailand, компания постоянно улучшает послепродажное обслуживание во всех направлениях — от работы дилеров до управления запасными частями. Важной частью этой стратегии стало развитие логистической инфраструктуры и крупного распределительного центра на трассе Бангна‑Трад (км 19), который обслуживает внутренний рынок и экспорт в более чем 100 стран.
Сотрудничество с мировым логистическим партнёром Yusen началось ещё в 2013 году, в результате основана компания Mazda Logistics & Yusen (Asia) Co., Ltd. Центр занимает 23 635 м²: основная складская зона — около 19 594 м² и вспомогательные склады — около 4 041 м². Через центр проходит 300–400 тыс. позиций в месяц, а суммарная стоимость запасов и оборота составляет около 900 млн бат. С 2015 года склад также выполняет роль экспортного хаба, главным образом для Австралии и Европы.
Ключевые компоненты готовности склада:
1) Современные системы управления запасами и Part Catalog, обновляемые в цифровом формате; все процессы уже готовы к обслуживанию электромобиля Mazda6e.
2) Квалифицированный персонал и международные стандарты безопасности: сотрудники Mazda Sales Thailand и дилеров обучены работе с запчастями и регулярно проходят проверки качества.
3) Скорость доставки: отгрузки идут с понедельника по субботу (6 дней в неделю). Клиенты в Бангкоке получают запчасти в течение 24 часов, в других провинциях — за 1 рабочий день. Для провинций Яла, Паттани, Наратхиват и острова Самуи доставка занимает до 2 рабочих дней (с понедельника по пятницу).
4) Полный запас комплектующих: по двигателям внутреннего сгорания Mazda обеспечивает немедленную отправку в 98,4% случаев. Для The All‑Electric Mazda6e подготовлен 100% набор запасных частей, включая основные элементы (бамперы, решётки и т. п.). На складах имеется резерв, достаточный для обслуживания до 6 месяцев, что снижает время ожидания при ремонте и техобслуживании.
«Это подтверждает готовность Mazda обеспечивать комплексное обслуживание клиентов — и по части послепродажного сервиса, и по логистике запасных частей — для эффективной эксплуатации электромобилей в долгосрочной перспективе», — добавил Соравутти.
Все эти меры направлены на то, чтобы владение автомобилем Mazda оставалось простым и приятным опытом, а владельцы нового электромобиля Mazda6e получали такой же уровень сервиса, как и клиенты других моделей.
Детали о центре распределения запчастей Mazda
Центр создан в партнёрстве Mazda Logistics Co., Ltd. и Yusen Logistics (Thailand) Ltd. под названием Mazda Logistics & Yusen (Asia) Co., Ltd. на трассе Бангна‑Трад. Общая площадь — примерно 23 635 м² (19 594 м² основного склада и 4 041 м² вспомогательных помещений). В обороте — около 300 000–400 000 позиций в месяц, а стоимость складских остатков и оборота — около 900 млн бат.
Кроме того, центр экспортирует запчасти по всему миру, основными рынками являются Австралия и Европа. В наличии насчитывается 83 523 наименования запчастей, что эквивалентно почти 1 миллиону единиц, а средний объём отправок достигает 350 000 штук в месяц.
Контакт: Аком Румсуван (Arcom Rumsuwan), E‑Mail chang.arcom@thairath.co.th, Facebook: https://www.facebook.com/chang.arcom