Высший суд Италии отклонил иск против роскошного пятизвёздочного отеля в Доломитах, признав, что заведение вправе не подавать водопроводную воду бесплатно и предлагать гостям платную минеральную воду.
Инцидент произошёл зимой 2019 года в отеле Sassongher в Корваре на севере Италии. Туристка подала в суд иск о возмещении ущерба примерно на €2,700 (что соответствует более чем 100,000 бат), заявив о нарушении прав потребителя и о моральном вреде.
Женщина аргументировала своё требование тем, что доступ к питьевой воде — базовое право, сравняв его с такими элементами, как постельное бельё или мыло в номере. По её словам, вода должна предоставляться автоматически как элемент базового сервиса.
Однако в своём решении суд указал, что итальянское законодательство не требует от ресторанов или гостиниц обязательной бесплатной подачи водопроводной воды клиентам. Решение о том, предлагать ли воду бесплатно или продавать минеральную, остаётся за самим предприятием.
Адвокат отеля, Сильвио Беларди, подтвердил, что суд ясно дал понять: нет нормативного требования обеспечивать бесплатную водопроводную воду для гостей.
Ранее женщина уже обращалась в суд первой инстанции в Риме, но её иск также не был удовлетворён. Её имя и личные данные не разглашались. Дело вызвало широкую дискуссию в Италии о границах прав потребителей и стандартах сервиса в гостиницах и ресторанах.
Отдельно отмечается, что в правовой практике других стран, например в Англии и Уэльсе, ситуация иная: заведения с лицензией на продажу еды и напитков обязаны по запросу предоставлять посетителям бесплатную питьевую воду.