Министр при кабинете министров Супамас Исрапакди распорядилась, чтобы Служба по защите прав потребителей (ОСРПП) срочно открыла в Паттайе временный центр приёма жалоб по случаю пожара в отеле Sunday JA Plus на улице Паттайя Сай 3, в субдистрикте Нонг Пру, районе Бангламунг провинции Чонбури. Пожар произошёл ночью 21 мая 2026 года; в здании оставалось много гостей, пострадали 4 человека — три гостя и один сотрудник отеля. Секретарю Комиссии по защите прав потребителей Роннаронку Пхулпипат поручено контролировать работу центра.
Это распоряжение следует общей линии правительства и личному указанию премьер-министра Анутин Чанвиракула о повышении мер безопасности для туристов в ключевых туристических зонах. ОСРПП действует в координации с Министерством туризма и спорта, Управлением городского планирования и строительства, Комиссией по страхованию, городской администрацией Паттайи и Советом организаций потребителей, чтобы обеспечить бесперебойную помощь пострадавшим.
Сегодня секретарь комиссии Роннаронк Пхулпипат поручил региональному и местному отделам по защите прав потребителей совместно с Офисом защиты потребителей района 2, подкомитетом по защите прав потребителей провинции Чонбури и местным центром помощи (Damrongtham) провести проверку фактов и незамедлительно определить меры по компенсации. Помощь разделили на две группы: первая — пострадавшие, госпитализированные и проходящие лечение; отель взял на себя оплату лечения и готов выплатить компенсацию. Вторая — гости, забронировавшие номера после происшествия; если они не уверены в безопасности здания, отель вернёт деньги в полном объёме. По данным, все 240 проживавших были эвакуированы и размещены в ближайших гостиницах. Причина пожара сейчас устанавливается Экспертным центром судебных доказательств №2.
«Я выражаю свою обеспокоенность в отношении пострадавших и всех туристов, затронутых этим происшествием. Гости отеля являются потребителями по закону о защите прав потребителей 1979 года (раздел 4) и имеют право на безопасность при получении услуг и на возмещение ущерба. Поэтому я распорядилась, чтобы ОСРПП немедленно открыло на месте временный центр приёма жалоб, чтобы пострадавшие могли подать обращения и получить помощь прямо на месте, без дальних поездок и долгого ожидания», — заявила Супамас.
Временный центр в Паттайе будет принимать заявления от всех пострадавших, расследовать обстоятельства, собирать информацию о вреде для жизни, здоровья и имущества, а также связываться с операторами для проведения переговоров о возмещении ущерба и посредничества в урегулировании споров. Центр также предоставит помощь и консультации о правах потребителям, в том числе иностранным туристам. Если переговоры не приведут к справедливому возмещению, ОСРПП применит свои полномочия по статье 39 Закона о защите прав потребителей 1979 года и возбудит дело от имени потребителей без каких-либо затрат для них.
«Благодарю оператора отеля за оперативное принятие ответственности за пострадавших, возврат средств гостям и эвакуацию проживавших в безопасные места. Хочу напомнить всем владельцам отелей и средств размещения по всей стране: безопасность потребителей — это обязанность по закону. Противопожарные системы, аварийные выходы и тренировки персонала должны быть всегда в рабочем состоянии. Также благодарю Министерство туризма и спорта, город Паттайя, Комиссию по страхованию, Совет организаций потребителей и все местные службы за скоординированную помощь», — добавила министр.
Пострадавшие потребители могут подать обращение в специальный центр приёма жалоб в Паттайе или обратиться на горячую линию ОСРПП по номеру 1166, через приложение OCPB Connect, на сайт ocpb.go.th или в местные центры Damrongtham по всей стране.