Министр по делам кабинета министров Супамас Исарапакди (Супамас) поручила Службе по защите прав потребителей координировать с производителями и импортёрами всех моделей и марок электромобилей обязательное размещение полных ярлыков и подготовку электронного каталога (e‑Book). Это решение последовало за массовыми жалобами потребителей: проблемы с электромобилями превысили 1 300 обращений.
11 мая 2026 года в 11:00 Супамас, как куратор Службы по защите прав потребителей, провела совещание по мерам защиты покупателей электромобилей в зале 301 здания Администрации №1 Дом правительства. В обсуждении приняли участие советники министра, представитель Службы по защите прав потребителей, представитель организации потребителей и представители автомобильной отрасли, чтобы выслушать жалобы и сформировать ответные меры.
Супамас сообщила, что правительство поощряет переход на альтернативную энергию, но многие покупатели столкнулись с тремя серьёзными проблемами: частые поломки, оставление владельцев автомобилей «без поддержки» после закрытия компаний или сервисных центров, а также резкое падение цены на машину вскоре после покупки. Эти факторы подрывают безопасность, качество и доверие к продукту, поэтому требуется срочная защита и компенсация пострадавшим.
По данным Службы по защите прав потребителей, за период 2024–2026 годов в ведомство поступило 556 жалоб, ещё 792 жалобы направлены в Совет организаций по защите прав потребителей — в сумме 1 348 обращений. Из них 402 дела уже урегулированы через Службу (72,3% от числа рассмотренных). Топ‑5 проблем: дефекты и поломки — 47,3%, возврат предоплаты — 18,2%, падение цены после покупки — 14,7%, невыполнение обещанных подарков/аксессуаров — 13,1%, аварии и задержки с ремонтом — 2,9%.
Анализ проблем показал, что большинство жалоб относятся к послепродажному обслуживанию — 288 случаев (52%), затем к вопросам покупки — 183 случая (33%) и к проблемам с передачей автомобилей — 85 случаев (15%). Насколько серьёзна угроза прекращения обслуживания: в 329 случаях (41,5%) потребители опасаются закрытия сервисных центров; в 164 случаях (20,7%) зафиксированы повреждения оборудования; в 94 случаях (11,9%) — долгий дефицит запчастей; 52 покупателя (6,6%) не смогли вернуть автомобиль после банкротства компании. Для защиты прав потребителей комитет уже подал иски в гражданские суды, добиваясь возмещения ущерба свыше 103,1 млн бат.
В Таиланде электромобили относятся к «контролируемым товарам» по Закону о защите прав потребителей 1979 года: бизнес обязан размещать ярлыки с полной и достоверной информацией; нарушение грозит до 6 месяцев тюрьмы, штрафом до 100 000 бат или и тем, и другим.
По итогам совещания участники поручили Службе по защите прав потребителей собрать и опубликовать e‑Book «Ярлык электромобиля». Производители и импортеры должны предоставить ярлыки всех моделей, продаваемых в Таиланде, для включения в электронную книгу. E‑Book будет содержать информацию по каждой марке и модели, разъяснения по содержанию ярлыка, права потребителей и рекомендации по проверке перед покупкой. Публикация состоится на всех каналах Службы: веб‑сайте, в приложениях и на страницах в соцсетях. Также будут усилены меры контроля рекламы и требование о стандартизированных договорах брони.
Предложения Совета организаций по защите прав потребителей включают: обязательное раскрытие качества, технических характеристик, параметров работы, условий гарантии и ограничений по использованию ключевых узлов в рекламе; установление стандартных сроков ремонта в договоре; распределение сервисных центров с охватом каждые 150–200 км; достаточные запасы запчастей; развитие процедуры отзыва продукции (recall) для устранения дефектов, влияющих на безопасность; продвижение «права на ремонт» (Right to Repair) для владельцев после окончания гарантии; и создание центра координации жалоб по электромобилям в сотрудничестве Службы по защите прав потребителей и Департамента транспортных средств. Для реализации этих мер сформируют рабочую группу со всеми вовлечёнными сторонами.
Супамас поблагодарила Совет организаций потребителей за представление жалоб граждан и обратилась к предпринимателям: «Покупатели доверяют вам свои средства и надежды — относитесь к ним как к членам семьи. Быстро и справедливо решайте проблемы, держите достаточный запас запчастей, обеспечьте покрытие сервисов, установите чёткие сроки ремонта и не оставляйте потребителей без поддержки. Я буду внимательно следить за выполнением этих мер и не позволю людям бороться в одиночку». Она также посоветовала будущим покупателям тщательно проверять ярлыки, условия гарантии, сроки ремонта, наличие сервисных центров и запасов запчастей, сохранять договоры брони, квитанции и рекламные материалы как доказательства и при необходимости обращаться в Службу по защите прав потребителей.
Пострадавшие потребители могут подавать жалобы на горячую линию Службы по защите прав потребителей 1166, через систему OCPB Complaint, приложение OCPB Connect, на сайт ocpb.go.th или через приложение «ทางรัฐ». В регионах обращения принимают в центрах «Damrongtham» при администрациях провинций.