Министр при кабинете министров поручила Офису по защите прав потребителей (ОПП) незамедлительно заняться жалобами пассажиров после серии внезапных отмен рейсов, вызванных обострением конфликта на Ближнем Востоке. По её словам, это привело к срыву поездок и значительным финансовым потерям для большого числа людей.
Министр отметила, что ущерб касается не только стоимости билетов, но и невозвратных расходов — гостиниц и туристических услуг. Кроме того, существуют правовые ограничения, из‑за которых потребители беспокоятся, что не смогут получить компенсации. Поэтому ей важно, чтобы ОПП действовал и в превентивной, и в оперативной плоскости, добиваясь справедливости для пострадавших.
Генеральный секретарь ОПП заявил о трёх направлениях работы: мобилизация авиакомпаний и координация с Управлением гражданской авиации Таиланда для срочной помощи, усиление процедур примирения путём переговоров между перевозчиками и пострадавшими, а при отсутствии соглашения — использование полномочий ОПП для подачи исков от имени потребителей.
Кроме того, ОПП начнёт активную информационную кампанию, чтобы разъяснить пассажирам их права и предостеречь от рисков при покупке билетов через зарубежные платформы без представителей в Таиланде. Министерство и ОПП уже связались с отраслевыми ассоциациями и регулятором гражданской авиации для выработки экстренных мер помощи.
«Если граждане не получат справедливого решения, они могут обратиться за консультацией на горячую линию ОПП 1166, на сайт офиса или в приложение OCPB Connect — сервисы работают круглосуточно», — заявила министр.