Фонд социального страхования готовит систему цифровых сервисов: открыт воррум операционного центра веб‑приложения (SSO Core) для повышения стабильности цифровых услуг и поддержки работодателей, застрахованных и медицинских учреждений.
11 марта представитель сообщил, что воронку операционного центра веб‑приложения (SSO Core) торжественно открыла Нанганлонглак Коворакун, заместитель секретаря Фонда социального страхования, по поручению генерального секретаря Фонда Канчанана Пулгкэу. Центр расположен на первом этаже здания Витура Сэнгсингкаэо Управления социального страхования на улице Тиванон, провинция Нонтхабури.
Нанганлонглак вместе с представителями подкомитета по информационно‑коммуникационным технологиям Фонда — в том числе представителями работодателей, застрахованных и Министерства цифровой экономики и общества — провела инспекцию и проверку готовности воррума. Основные задачи центра: принимать обращения и жалобы, фильтровать проблемы и оказывать поддержку при использовании веб‑приложения SSO Core через горячую линию 1506 и внутренние каналы координации.
В ходе проверки установлено, что работа воррума выстроена по пяти ключевым направлениям. По части инфраструктуры и коммуникаций подготовлены телефонные линии: четыре линии для сотрудников, принимающих и первично фильтрующих обращения (тел. 02‑956‑2911–4), и 13 линий для специалистов по конкретным системам. Это покрывает основные функции — регистрация (разделы по категориям М.33/39/40), взносы (М.33/39/40), выплаты пособий по страхованию (М.33/39/40), ускоренное взыскание долгов, финансовые операции, бухгалтерию и медицину.
Что касается рабочих процессов, введены чёткие регламенты: два канала обслуживания. Внешние пользователи (работодатели, медицинские учреждения, застрахованные) обращаются через систему 1506, где происходит первичный отбор и передача дела в воррум для проверки и решения; внутренние сотрудники (районные и провинциальные отделения) могут связываться с центром напрямую или через отдел приёма обращений для ускорения обработки.
В области информационных технологий установлен мониторинг в реальном времени — система отображает статус тестирования и приёма телефонных обращений, что позволяет отслеживать ситуацию и контролировать исправление ошибок до полного устранения проблемы.
Нанганлонглак сообщила, что подготовлена методичка для сотрудников по переходу на систему SSO Core. Назначены ответственные сотрудники центра, подготовлены контактные номера и каналы онлайн‑связи (Line OA, Cisco Video Conference) для обеспечения непрерывной поддержки работодателей, застрахованных и медицинских учреждений по всей стране.