В 13:30 17 февраля 2026 года в Club Siam Glowfish Фонд поддержки здоровья Таиланда (Сสс.) совместно с Институтом устойчивой ментальной науки (TIMS) и компанией Young Good Governance провели пресс‑конференцию по запуску проекта «Mind First Aid» — психологической первой помощи в исполнении людей с инвалидностью. В рамках проекта представлена новая профессиональная роль — «นักรับฟังพลังพิเศษ» или «слушатель», которая открывает возможности трудоустройства для людей с ограниченными возможностями и помогает заботиться о психическом здоровье работающего населения.
Д-р Пайрод Саунуам, заместитель управляющего фонда Сสс., сообщил, что по результатам опроса психического здоровья сотрудников Таиланда 2023 года Департамента психического здоровья, более 40% людей трудоспособного возраста испытывают высокий уровень стресса из‑за экономических проблем, изменений форм занятости и бизнес‑неопределённости. Именно поэтому Сสс. поддержал проект, направленный на развитие у людей с инвалидностью навыков выслушивания и оказания первичной психологической помощи.
Проект включает две ключевые модели. Во‑первых, учебную программу подготовки «психологов‑первопомощников», основанную на концепции 4S: Self‑care (самоуход), Support (поддержка), Sense (понимание другого) и Summarize (подведение итогов). Обучение проводится в форматах 3O: Online, Onsite и On the Job Training. Всего прошли обучение 915 человек, из них 210 — люди с инвалидностью. Во‑вторых, модель трудоустройства: людей с инвалидностью нанимают как «слушателей» через приложение Sati; на данный момент трудоустроены 40 человек, а общий объём выплат за 12 месяцев превысил 5,7 млн бат.
Натхаваи Татсанасеттияки, руководитель проекта, рассказал, что 10 человек с инвалидностью протестировали работу по консультированию сотрудников двух организаций и населения через приложение в течение 4 месяцев: принято 1 587 звонков общей продолжительностью около 29 000 минут. Услуга получила среднюю оценку удовлетворённости 4,66 из 5, а вмешательство статистически снижало степень суицидальных намерений у обратившихся. Цель проекта — подготовить 500 слушателей с инвалидностью по всей стране.
Д-р Дженнифер Чаванованич, заместитель декана факультета психологии Чулалонгкорнского университета, представила исследование воздействия программы в организационном контексте. По её данным, пользователи обращаются за помощью как под влиянием внутренних мотивов, так и внешних факторов, чувствуют себя в безопасности при разговоре и воспринимают службу как безоценочное пространство для высказывания. Организации, которые системно поддерживают психическое здоровье персонала, снижают эмоциональное выгорание и формируют культуру заботы о сотрудниках.
В исследовании даны три основных рекомендации: 1) развивать процесс психологической первой помощи как непрерывную систему для повышения качества услуг; 2) расширять доступность сервиса с учётом удобства, конфиденциальности и построения доверия; 3) интегрировать заботу о психическом здоровье в политику организаций.
Основатель Sati App, г‑н Омтеп Саджчамунивонг, подробно описал структуру курса «Mind First Aid», направленного на системное развитие навыков слушания и первичной помощи в организациях. Программа разделена на четыре блока:
1) Система поддержки психического климата (Support Ecosystem) — понимание ситуации с психическим здоровьем сегодня, важность заботы о психологическом благополучии и способы противостояния разным видам стресса.
2) Восприятие и понимание (Sense) — базовые навыки слушателя: установление контакта, постановка вопросов, отражение эмоций, суммирование и наблюдение контекста для глубинного понимания.
3) Подведение итогов и корректная передача (Summarize) — навыки завершения разговора (Landing & Terminate) и передача информации для получения дальнейшей помощи (Forwarding).
4) Самоуход (Self‑Care) — акцент на роле слушателя в заботе о собственном психическом здоровье, формировании устойчивого отношения и применении навыков без ущерба для себя.
Асс. проф. д-р Тирапат Ангсутчаван из факультета обществознания и гуманитарных наук Университета Махидол отметил, что наличие организованной системы поддержки психического здоровья в компании повышает эмоциональную устойчивость сотрудников, уменьшает самокритику и развивает самосострадание. Руководители играют ключевую роль в продвижении соответствующей политики и создании безопасной эмоциональной корпоративной среды.
Своими впечатлениями поделились сами слушатели‑новички: г‑н Тамнават Суттипонг, инвалид по зрению, и г‑жа Марьям Макабу, инвалид по подвижности. Оба рассказали, что до обучения не осознавали степень своего стресса и накопившихся тревог, считая, что справятся с любыми проблемами. Оказалось иначе — они достигли точки, когда сами перестали контролировать эмоции.
«Я думал, что справлюсь со всем, но в какой‑то момент больше не мог. То, что я выучил, помогает не только слушать других, но и самому справляться в дни, когда я — тот, кому нужна помощь», — сказал г‑н Тамнават. По его словам, обучение научило нейтральному принятию, осознанию эмоций и применению полученных техник к себе: это помогло остановить поток негативных мыслей и вернуться в ресурсное состояние.
Г‑жа Марьям добавила: ключевое для хорошего слушателя — самосострадание и умение регулировать собственные эмоции. Если психика слушателя нестабильна, он не сможет обеспечить безопасное пространство для обратившегося.
«Не нужно совершать ничего грандиозного — достаточно знать себя, отслеживать свои эмоции. Получив опыт безопасного пространства, мы можем передавать его другим», — сказала она.
Оба участника отметили трудности в работе, особенно при обсуждении деликатных тем: например, мать после родов, вынужденная украсть детское питание, или человек, который уволился с высокой зарплаты ради новой жизни. В таких ситуациях слушатель должен сохранять нейтральность, не выносить оценки и подбирать слова очень осторожно, действуя в рамках установленных границ и профессиональной этики.
Они признали, что инстинкт помогать склоняет к немедленному совету или поиску решения, но модель психологической первой помощи учит: сначала выслушать, затем по мере необходимости аккуратно предложить советы и при необходимости направить к профильной помощи. Такой подход делает разговор по‑настоящему безопасной зоной и превращает людей с инвалидностью из пассивных получателей поддержки в активных её поставщиков, открывая для них новый путь профессиональной реализации — роль «слушателя», которая не только приносит доход, но и вносит вклад в восстановление и поддержание психического здоровья общества.