Сотрудник магазина вспоминает: в момент, когда преступник с пистолетом ворвался в магазин, они успевали складывать золото в сейф — оставалось около трёх-четырёх подносов. Злоумышленник пролез через приоткрытую дверь и стал кричать с угрозой: «Отдайте золото, если не отдадите — сожгу [магазин]», при этом держал пистолет и запугивал персонал. Под давлением сотрудники вынуждены были отдать украшения, после чего нападавший быстро сгрёб всё золото с подносов и забрал наличные, лежавшие у входа.
Камеры наблюдения зафиксировали, что преступник забрал примерно 149 бат золота и наличные около 170 000 бат — общая оценочная сумма ущерба превышает 10 миллионов бат. В результате магазин временно закрыт и не работает.
Один из сотрудников, присутствовавших при нападении, сообщил, что преступник был мужчиной, одетым так, что его трудно было опознать; внешность ему не знакома. По звучанию речи нападавший говорил с северо-восточным акцентом (исан), и сотрудник полагает, что злоумышленник заранее подкараулил магазин. Накануне магазин закрывался позже обычного, что, вероятно, дало преступнику удобный момент для нападения. По рассказу очевидцев, весь налёт занял не более трёх минут.
Сотрудники, находившиеся при инциденте, уже дали показания полиции.
После случившегося руководство столичной полиции — начальник столичной полиции и его заместитель — отдали распоряжение руководству криминальной полиции и подразделениям района немедленно разыскать преступника. Назначены ответственные для координации расследования и поиска.
В настоящий момент продолжаются допросы свидетелей и анализ записей с камер видеонаблюдения как внутри торгового центра, так и на путях возможного отхода. По первоначальным данным, после нападения преступник скрылся через парковку торгового центра, вышел в Сукхумвит 50 и направился в сторону улицы Он Нут.