Мы покажем один из важнейших столпов тайской автомобилестроительной отрасли: Toyota открывает двери своих учебных центров, где готовят «автомобильных работников» мирового уровня.
Компания Toyota Motor Thailand не ограничивается производством и продажей качественных автомобилей. Как отметил Супакорн Раттанавораха, вице-президент по общим вопросам, компания также последовательно вкладывается в развитие человеческих ресурсов. Примером служит центр обучения Toyota, через который ежегодно проходит около 7 000 сотрудников сервисного направления — это примерно 30% от всей кадровой базы, что помогает выровнять стандарты обслуживания у дилеров по всей стране.
С момента основания в 1998 году Toyota Automotive Technological College (TATC) выпустил более 4 000 специалистов, которые работают в сети дилеров и на рынке труда, поддерживая высокое качество производства и обслуживания Toyota, признанное во всём мире. Как подчеркнули представители компании, это общее достижение, которым гордятся и тайцы в целом, поскольку оно способствует устойчивому развитию отрасли и экономики.
Создание прочного «истока» начинается с образования. Колледж, расположенный в провинции Чачаенгсао на улице Suwinthawong, является официально признанным профессиональным учебным заведением Министерства образования. Он ориентирован на подготовку кадров, соответствующих потребностям автопрома, и предлагает два основных пути подготовки.
Первый путь — долгосрочное сотрудничество с государственными органами: программа T-TEP (Toyota Technical Education Program), действующая с 1990 года, направлена на передачу современных технологий и практических навыков в общей автомобильной технике, герметизации кузова и окраске. В основе обучения лежит платформа e-Learning Toyota Team-GP — та же система, что используется для подготовки техников в сервисах Toyota по всему миру, — что гарантирует стажировку у дилеров и повышает шансы выпускников на трудоустройство.
Второй путь — сам колледж Toyota Automotive Technological College, который ведёт набор на уровни VET (ПВОС) и VET (ПВШ) по направлениям: механическая техника, технология обслуживания автомобилей, технология кузова и окраски, а также электротехника автотранспорта. Колледж выпускает около 200 выпускников в год и с момента открытия подготовил более 4 000 специалистов для дилерской сети и рынка.
Учебный процесс ведётся в условиях, максимально приближённых к реальной рабочей среде, с чёткими карьерными траекториями — дальнейшая работа у дилера, участие в японской программе стажировок JTIP (Japanese Technical Internship Program) с возможностью работы в Японии, а также партнёрство с ведущими университетами, такими как Королевский технологический институт Тхонбури и Королевский технологический университет Бангкока, для продолжения образования по инженерным программам.
В колледже отмечают: женщины тоже могут успешно осваивать автоспециальности. Студентка Пакпиром Помполемон, обучающаяся по дуальной программе, рассказала, что пришла в колледж после обучения по специальности автомеханика в другом заведении и выбрала продолжить образование здесь из‑за репутации школы и перспектив трудоустройства. В её классе восемь девушек, все увлечены автомобилями, и каждая уверена в возможностях получить работу после выпуска.
Переобучение (reskill) и повышение квалификации (upskill) — это не просто тренд, а постоянная практика в Toyota. Центр образования и подготовки сотрудников сертифицирован Toyota Motor Corporation (Япония). Каждый год примерно 30% сервисного персонала, или около 7 000 человек, проходит ротацию через учебные программы для улучшения знаний и навыков. Программы охватывают общие автомобильные технологии, кузовные и лакокрасочные работы, а также специализированные курсы:
— курсы для технических специалистов;
— курсы по ремонту кузова;
— обучение сотрудникам клиентской поддержки и отдела запчастей;
— курсы по покраске и восстановлению кузова;
— обучение операторов колл‑центра и менеджеров сервисных подразделений;
— курсы для руководителей сервисных отделов по кузову и покраске.
Кроме того, предусмотрены программы по современным технологиям: двигатели внутреннего сгорания (ICE), гибридные системы (HEV), электромобили (BEV) и перспективные технологии. Оценка качества подготовки проводится дважды в год, чтобы поддерживать и улучшать стандарты. Также используются цифровые инструменты, например система Fix It Right‑AI (FIR‑AI), обеспечивающая поддержку дилеров и клиентов в режиме реального времени.
Неудивительно, что сервисы Toyota демонстрируют одинаковое качество обслуживания по всей стране: все сотрудники проходят унифицированную подготовку и стандартизированные программы обучения.
На протяжении более четырёх десятилетий проводится конкурс сервисных навыков Toyota Dealer Skills Contest — площадка для демонстрации мастерства сотрудников дилеров. Конкурс, начатый в 1976 году, ежегодно привлекает свыше 1 200 участников из дилерской сети и включает девять категорий, охватывающих как общие сервисные операции, так и кузовной ремонт и покраску.
Всё это формирует концепцию Toyota Trusted Services — опыта обслуживания, который дарит клиентам уверенность и комфорт с первого контакта и на протяжении всего срока эксплуатации автомобиля.