GWM запустила кампанию по гарантии доступности запчастей в течение 7 дней и активно продвигает себя к цели — стать номером один среди китайских автомобильных брендов по послепродажному обслуживанию в Таиланде.
Генеральный директор GWM (Thailand) Вэйн Чжоу (Wayne Zhou) отметил, что хотя автомобили из Китая быстро набирают долю на тайском рынке, многие потребители всё ещё сомневаются из‑за рассказов знакомых и сообщений в сети, а также из‑за собственного негативного опыта: долгого ожидания запчастей, неопределённых сроков ремонта и ненадёжной сервисной системы.
В ответ GWM предлагает решение: кампания гарантирует готовность запчастей в течение 7 дней с момента подтверждения клиентского заказа на ремонт. Это направлено на демонстрацию эффективного управления запасами и ускоренного сервиса, чтобы исключить длительные периоды ожидания деталей и снять тревогу владельцев автомобилей.
Если клиент получает запчасть позднее установленного срока в 7 дней, ему начисляются 4 500 GWM Points в качестве компенсации. Баллы можно обменять на товары и услуги через приложение GWM. Кампания распространяется на все модели GWM и действует с 12 января по 31 декабря 2569 года.
Чжоу также подчеркнул, что GWM последовательно инвестирует в послепродажное обслуживание: от долгосрочной гарантии на двигатель до программ гарантии запчастей, что отражает долгосрочное видение и миссию компании в Таиланде.
Компания стремится повысить качество сервиса, заботиться о клиентах, которые доверили ей свои автомобили, и укрепить уверенность тех тайских потребителей, у кого ещё остаются вопросы по эксплуатации китайских автомобилей. Гарантия наличия запчастей в течение 7 дней — одна из мер в этом направлении.
За кулисами успеха GWM в Таиланде стоит стратегия, ориентированная на клиента (User‑Centric): компания собирает отзывы владельцев и превращает их в конкретные улучшения продуктов и сервиса, чтобы точнее соответствовать потребностям рынка.
Особое внимание уделяется постоянному улучшению клиентского опыта в послепродажном обслуживании на всём сроке владения: повышение квалификации и стандартов работы техников, оптимизация систем управления запасами для большей скорости и точности, расширение стандартизированных центров кузовного ремонта и покраски, развитие платформы по продаже подержанных автомобилей и создание эффективной системы сбора и устранения проблем с автомобилями.
GWM также интегрирует работу с партнёрами по всей стране для поддержания единого уровня качества обслуживания во всех регионах Таиланда, обеспечивая бесшовный послепродажный опыт. Всё это направлено на формирование доверия и уверенности клиентов как до покупки, так и после становления владельцем автомобиля GWM.