Thai Life Insurance прокомментировала ситуацию, возникшую после того, как Управление по надзору и содействию страховой деятельности (OIC) отменило лицензию у агента по продаже страховых полисов — мисс Чанкет (นางสาวจันเกตุ ทับบุญ) — в связи с выявленными фактами мошенничества.
Компания сообщает, что сразу после получения жалоб от страхователей инициировала проверку. В ходе расследования было установлено, что мисс Чанкет действовала мошеннически: она обещала выгоды, не предусмотренные условиями полиса, с целью заставить клиентов переводить ей и её сподручным деньги под предлогом оплаты страховых взносов. При этом проверка не выявила фактов перечисления этих сумм в пользу компании.
В результате Thai Life Insurance приняла решение прекратить полномочия мисс Чанкет как агента по страхованию жизни с 3 октября 2025 года и незамедлительно разослала SMS-уведомления тем страхователям, за которыми она числилась ответственным агентом. Компания также возбудила против неё уголовные дела по обвинению в хищении и по другим связанным эпизодам. Мисс Чанкет была вызвана следствием, однако не явилась по вызову; в настоящее время следствие рассматривает вопрос о выдаче ордера на её арест. Параллельно идут уголовные процессы в отношении соучастников, которые использовали документы компании для обмана третьих лиц.
Thai Life Insurance уведомила OIC и содействовала регулятору в проведении процедуры аннулирования лицензии мисс Чанкет, а также предоставила запрошенные ведомством материалы о проделанных шагах.
По обращениям пострадавших компания рассматривает вариант возмещения ущерба в тех случаях, где есть подтверждающие переводы и сопутствующие доказательства, совпадающие с характером страховых операций и заявленными фактами. Для помощи пострадавшим, желающим подать официальные уголовные жалобы против мисс Чанкет, создана юридическая команда, оказывающая поддержку в процессуальном порядке.
Вместе с тем компания подчёркивает необходимость тщательной проверки каждого случая, поскольку в ряде жалоб выявлены несоответствия: часть заявителей оказались действующими или бывшими агентами, прошедшими квалификацию и обладающими достаточными знаниями о продаже страховых продуктов; некоторые заявители — близкие лица мисс Чанкет и её команды. Также обнаружены случаи оформления полисов, способы оплаты и подтверждающие документы по приёму взносов, которые не соответствуют типичной практике страхования жизни: перевод средств на личные счета, а не на счета компании, или иные несоответствия с фактическими условиями сделки.
Thai Life Insurance заявляет, что не оставляет ситуацию без внимания и оперативно проводит проверку фактов. В компании напомнили о внутренних процедурах контроля: проверке условий полисов при заключении, выдаче подтверждений приёма денежных средств во время презентаций, а также отсылке SMS-уведомлений страхователям в случае получения первого взноса. Клиенты также могут в реальном времени отслеживать свои операции через мобильное приложение Thai Life Insurance; по данным компании, многие заявители уже скачали приложение и вошли в систему.
Для предотвращения подобных инцидентов в будущем Thai Life Insurance ввела ряд мер: перевод временных квитанций на электронный формат, запрет приёма наличных от новых страхователей, а также активная информационная кампания через корпоративные каналы для повышения осведомлённости клиентов о корректных способах оплаты страховых взносов.