Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT) предупреждает пассажиров заранее проверять свои рейсы до поездки в аэропорт Хатъяй. По информации CAAT, вызванной наводнениями в районе города Хатъяй, провинция Сонгкхла, в нескольких местах сохраняется высокий уровень воды, что затрудняет подъезд к аэропорту и выезд из него. Особенно это затрагивает государственные транспортные службы, организующие подвоз пассажиров — они могут быть временно недоступны, из‑за чего пассажирам будет сложнее добраться до терминала или уехать из него.
CAAT просит пассажиров тщательно оценивать необходимость поездки, пока ситуация с водой остаётся нестабильной. Если вы всё же собираетесь в Хатъяй, убедитесь, что у вас есть кто‑то, кто сможет вас встретить в аэропорту. При выезде из Хатъяя закладывайте значительно больше времени на дорогу до аэропорта: некоторые участки дорог всё ещё затоплены. Также следите за обновлениями от вашей авиакомпании, чтобы избежать рисков застрять в аэропорту — в таких случаях могут наблюдаться ограничения по питанию, питьевой воде и местам для ожидания.
Ниже — меры поддержки, которые авиакомпании ввели для рейсов в/из Хатъяя на период с 22 по 30 ноября 2568 г. (по тайскому календарю):
1) Thai Airways: можно изменить рейс или дату поездки на новую дату до 15 декабря 2568 г. Кроме того, по обычным условиям билета доступен возврат средств. Также возможно получить кредит (EMD / Travel Voucher), который действует 365 дней с момента одобрения и может быть использован для покупки внутренних билетов в следующий раз. В случае отмены рейса предусмотрен полный возврат средств.
2) Bangkok Airways: изменение рейса внутри того же маршрута возможно без комиссии при условии новой даты не позднее 15 декабря 2568 г. Также доступен возврат согласно правилам тарифа или получение Travel Voucher на полную сумму, действительного 365 дней с даты первоначального рейса.
3) Thai AirAsia: разрешено одно бесплатное изменение даты поездки с новой датой в пределах 30 дней от первоначальной. Сумма может быть сохранена в виде кредита на аккаунте (Credit Account) для следующей поездки; новое бронирование следует совершить в течение 2 лет.
4) Thai Lion Air: одно бесплатное изменение рейса в пределах 90 дней; также можно сохранить кредит билета на 90 дней от первоначальной даты. Кроме того, в период 22–30 ноября перевозчик допускает бесплатное изменение маршрута на другие рейсы по южному направлению.
5) Nok Air: одно изменение рейса (в течение 1 месяца от даты поездки) либо однократное изменение на ближайший аэропорт в пределах одного месяца. Предоставляется кредит‑ваучер (100% суммы) с периодом использования 90 дней.
6) Thai Vietjet Air: одно изменение рейса по тому же маршруту с новой датой в пределах 30 дней от исходной, с возможностью сохранения кредита (voucher), действительного 365 дней от первоначальной даты.
Авиакомпании также подтвердили, что 26 ноября были отменены отдельные рейсы. На момент обновления (26/11, 16:45) отмены включали следующие полёты:
— AirAsia (отмены на период 26–30 ноября 2568): рейсы FD3114/3115 (маршрут DMK‑HDY‑DMK) в 17:40–18:10 и FD3118/3119 (DMK‑HDY‑DMK) в 20:55–21:30.
— Thai Lion Air (отмены 26–27 ноября 2568): рейсы SL706/707 (DMK‑HDY‑DMK) в 12:05–12:45 и SL710/711 (DMK‑HDY‑DMK) в 13:45–14:25. Отмена рейсов также запланирована на 27 и 29 ноября: SL724/725 (DMK‑HDY‑DMK) в 21:10–21:50.
— VietJet Air (отмены 26–27 ноября 2568): рейс VZ328/329 (BKK‑HDY‑BKK) в 21:15–21:50.
Пассажирам, чьи рейсы отменены, предоставляются варианты компенсации в соответствии с положением กบร.101: полный возврат средств или изменение рейса. Многие авиакомпании также помогают транспортировкой грузов с материалами помощи в аэропорт Хатъяй, в рамках ограничений по весу и загрузочному пространству. Чтобы облегчить доставку гуманитарной помощи до нуждающихся, отправителям настоятельно рекомендуется заранее согласовать приезд с принимающей организацией — такими как службы по оказанию помощи при бедствиях, правоохранительные органы или местные власти — и обеспечить наличие ответственного получателя на месте, чтобы грузы могли оперативно и безопасно доставляться в пострадавшие районы.
CAAT призывает пассажиров напрямую проверять и уточнять меры поддержки и условия у своего перевозчика через кол‑центры, официальные сайты и аккаунты в соцсетях перед планированием поездки.