Генеральный директор Toyota Motor Thailand, г-н Нориаки Ямашита, подчеркнул, что развитие человеческих ресурсов — ключевой элемент стратегии компании по созданию «Ever Better Dealer» и обеспечению наилучшего клиентского опыта. В рамках политики Toyota Service Promise компания делает акцент на «счастье сотрудников» (Employee Happiness) через повышение квалификации, создание благоприятной рабочей среды и мотивационные программы: по мнению руководства, довольные сотрудники обеспечивают высокий уровень сервиса для клиентов.
Toyota активно готовит квалифицированные кадры через свой Технический колледж автомобильной отрасли, который выпустил более 3 900 специалистов. Компания также запустила курс по техническому обслуживанию электромобилей, чтобы подготовить работников к растущему рынку электромобилей. Параллельно Toyota сотрудничает с государственными программами, такими как T-TEP и системой дуального обучения (DVT), предоставляя студентам реальную практику и сертификацию Toyota. Кроме того, продолжаются программы непрерывного обучения по новым технологиям — электроавтомобилям и современным системам безопасности; ежегодно обучение проходят более 6 000 сотрудников.
По словам заместителя генерального директора г-на Супакорна Раттанавараха, Toyota стремится стать лидером в области мобильности (Mobility Company). Одним из ключевых механизмов развития профессионализма сотрудников является конкурс сервисных навыков Toyota Dealer Customer Service Skills Contest, который проводится регулярно. Цель конкурса — развить у сотрудников дилеров навыки обслуживания, чтобы они были готовы к изменению клиентских ожиданий и быстрому развитию автомобильных технологий, обеспечивая долгосрочную привязанность и удовлетворение клиентов.
Финал конкурса сервиса дилеров Toyota 2025 года — это 47-й по счёту турнир (47th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest). Соревнование включало восемь дисциплин, охватывающих оперативную работу в сервисе, кузовные и окрасочные работы с практическими заданиями, максимально приближенными к реалиям работы дилеров. В отборочных тестах приняли участие более 1 100 представителей дилеров со всей страны; 730 человек прошли в практический этап отбора, и только 90 лучших добились места в национальном финале.
Представитель Министерства труда, полковник полиции Ваннопонг Кочарак (พันตำรวจโท วรรณพงษ์ คชรักษ์), отметил сотрудничество Toyota с министерством: компания последовательно поддерживает развитие навыков работников в сервисной сфере, применяя процессы обучения, соответствующие потребностям рынка, и повышая квалификацию действующей рабочей силы в ответ на технологические изменения.
Организаторы подчеркивают, что конкурс Toyota Dealer Customer Service Skills Contest стимулирует сотрудников к повышению профессионального уровня и соответствию международным стандартам. Это помогает готовить специалистов к стремительному развитию технологий, улучшать качество сервиса и повышать уверенность клиентов. Конкурс также служит эффективным инструментом для повышения потенциала тайских работников и гармонирует с национальными планами по признанию и повышению стандартов профессиональных навыков на международном уровне.
Ниже приведены победители и призёры финала конкурса в восьми категориях:
1) Руководители кузовного и окрасочного подразделения — победитель: Патчрапон Чангсанон (Патчрапхон Ч.) — Toyota Khosit Ang Thong; 2-е и 3-е места заняли представители дилеров в Чаченгсао и Тхонгруай Сима.
2) Специалисты по ремонту кузова — победитель: Чонн Сикао, Toyota Pearl; призёры: Маноп Нонтла (Toyota Buss), Аттапон Луича (Toyota Saraburi).
3) Специалисты по окраске — победитель: Вачара Приджинде (Toyota Mueang Trang); призёры: Вичерен Тхотуё (Toyota Khon Kaen), Мана Висетсинг (Toyota Uttaradit).
4) Сотрудники колл-центра — победитель: Дуангджит Бупха (Pithanpanich, Hat Yai); далее — Васана Хамупатхам (Toyota Vision) и Нантана Бунчу (Toyota Chairatchakan).
5) Сотрудники по связям с клиентами — победитель: Каньяни Пунвонг (Toyota Lanna); 1-е и 2-е места — сотрудники дилеров в Супханбури и Накхон Раяонг.
6) Специалисты по запчастям — победитель: Чаньянуч Понгван (Toyota Phanomrung); призы — Вуттикар Суванджам (Toyota Mueang Loei), Чакрапат Тиэмсон (Toyota Nonthaburi).
7) Руководители сервисных отделов — победитель: Чанита Нимприк (Toyota Pearl); призёры — Аттапон Кансон (Toyota Nonthaburi), Ситтичай Чантхаджем (Toyota Next).
8) Техники базового уровня — победитель: Вичай Чанчада (Toyota K Motors); призёры — Ситта Панягула (Toyota Khon Kaen), Пиянат Сотабан (Toyota Krungthai).
Дополнительно в категории высококвалифицированных техников победителем стал Тирапон Кунвонг (Toyota K Motors), далее — Сяумпху Кухатхонг (Toyota Nakhon Sawan 1981) и Сиричай Комалайсай (Toyota Khon Kaen).
Организаторы отмечают, что такие инициативы не только повышают качество обслуживания и укрепляют доверие клиентов, но и служат моделью для развития профессиональных стандартов и подготовки кадров, необходимых для будущей автомобильной экосистемы страны.